2015CPA《风险》第八讲管理信息系统应用跟管理02.pdfVIP

高顿财经CPA培训中心 第八章 管理信息系统的应用与管理 第二节 管理信息系统的应用 一、信息系统与组织管理 （四）中层的信息系统应用（★★） 中层的信息系统主要是 管理信息系统（狭义）和决策支持系统。 1.管理信息系统（狭义）。 （1）管理信息系统（狭义）的概念。 对于管理信息系统（MIS），广义的理解是凡是用于管理的信息系统都可以叫 做管理信息系统。 狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用 的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。 这里的管理信息系统是指狭义的管理信息系统。 （2）管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色。 在组织信息系统中，MIS （狭义）起着承上启下的连接作用。 一方面，MIS （狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的 数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表 和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、 划和控制企业的运行。 另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。 MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出三部分。输入数据源来自组织内 外两方面，最主要的是通过TPS获取的内部数据。MIS的处理和输出是运用获取的 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 微信公众号：gaoduncpa 高顿财经CPA培训中心 数据，按照预先设定的数据处理要求，通过分类、汇总、排序和 算及数据的提 取等工作，输出规定格式的报表，满足管理人员（以中层管理人员为主）的查询要 求。MIS输出各式报表，通常包括按周期生成的周期报表、按管理者要求提供的定 制报表、报告异常情况的异常报表、提供详细数据的明细表和提供纵向/横向对 比的汇总对比报表等。 管理者（以中层管理者为主）借助MIS （狭义），可以了解企业在成本、利润、客 户服务、产品销售等方面的执行情况，辅助完成如订货决策等一些高度结构化的 决策活动，实现资源的调度和 划的制定、执行、控制和调整，及时发现企业运 营中存在的问题，寻求改善和提高，从而有效地控制企业的运行，以确保组织的 战略目标通过管理层的战术运作得以实现。 2.决策支持系统。 （1）决策支持系统的概念。 决策支持系统（DSS）也是服务于管理层（主要是中层管理者）的信息系统。 传统的MIS主要服务于企业的日常管理，发展到一定阶段，决策支持系统随 之产生。 决策支持系统的定义为：以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理 论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信 息系统。 DSS侧重于帮助管理人员解决一些无法预先设定、不能用已知方法求解的非 结构化问题以及介于两者之间的半结构化问题，如产品的销售价格定为多少合 适？如何确定明年的投资与预算？是否应该开发某一新产品？ 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 微信公众号：gaoduncpa 高顿财经CPA培训中心 【相关链接】结构化决策问题是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，能 用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决 策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和 决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策 者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各 阶段的决策效果有相当大的影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做 出决定。 半结构化决策问题是指那些在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整 ，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因 决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优解，只能得到相对优化的 解。 （2）DSS的基本特征。 DSS具有如下一些基本特征： ①DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分