CRM系统分析设实验报告.docVIP

学生学号 实验课成绩 学 生 实 验 报 告 书 实验课程名称 管理信息系统B 开 课 学 院 管理学院 指导教师姓名 学 生 姓 名 学生专业班级 工商管理类 2010 — 2011 学年 第 1 学期 实验项目名称 系统分析 实验成绩 实 验 者 专业班级 工管 组 别 1人1组 同 组 者 无 实验日期 2010年12月27日 实验目的、意义 1．正确运用系统分析的方法，结合一个模拟课题（题目自定），巩固管理信息系统的系统分析 知识，提高系统分析实践能力。 2．熟悉组织结构图、业务流程图、数据流程图的绘制。 3．树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文 件的能力。 实验基本原理与方法 管理信息系统的基本原理和方法、系统分析思想 实验内容及要求 选择一个现实系统（如一个组织、一个部门），利用系统分析的基本原理与方法，在系统初步调查（实地调查或通过Internet调查）的基础上，进行可行性研究，分析其组织结构、业务流程、数据流程。 要求提交分析报告一份，不少于2500字符，其中组织结构图、业务流程图、数据流程图等图表必须用工具软件绘制。 实验方案或技术路线（只针对综合型和设计型实验） 初步调查及可行性分析 组织概况 现有信息系统概况 建设新信息系统的必要性 新信息系统目标 可行性分析 2．现行系统的管理业务 2.1现行系统的组织结构 2.2现行系统的业务流程 2.3现行系统的数据流程 3．新系统的逻辑方案 3.1 新系统的管理方式及组织结构 3.2 新系统的业务流程 3.3 新系统的数据流程 五．实验原始记录、结果与结论（可附加页） （程序设计类实验：包括原程序、输入数据、运行结果、实验过程发现的问题及解决办法等； 分析与设计、软件工程类实验：编制分析与设计报告，要求用标准的绘图工具绘制文档中的图表。系统实施部分要求记录核心处理的方法、技巧或程序段； 其他实验：包括实验输入数据，处理模型、输出数据及结果分析） 武汉香格里拉各户关系管理系统分析 香格里拉酒店“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店从 1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。 ?? 香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店拥有市内最豪华的客房和一流的国际餐饮，并传承了香格里拉酒店一贯的?? 1．初步调查及可行性分析 1.1 组织概况 酒店无柱式大宴会厅面积达1600平方米，可容纳2000多名宾客，并可分隔成三个独立的多功能厅。此外，酒店还设有面积不等的多功能厅、贵宾室和新娘房，可随时随地满足不同规模会议及宴会的需求。酒店开业时间1999年5月，楼高21层，客房总数442间套。 1.2 现有信息系统概况 建有酒店HMSI信息管理系统随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本，从而增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势。 2）经济可行性 由于酒店的现行系统配置的数量和质量都能满足新系统需求，因此硬件上不需要投资。 酒店的经济效益高，能够承担客户关系管理系统的开发和维护费用。 系统投入运行后，将加强与客户的关系，培养客户的忠诚度，带来一定的经济效益。 3）技术可行性 该酒店各类人员大多已经掌握了相关信息系统知识，只需加强客户关系管理系统的系列培训。 4）结论 根据以上可行性分析，酒店可以立即开始客户关系管理系统开发。 在整个系统开发过程中，需要针对不同人员有的放矢地进行培训。 在系统分析过程中，需要进行管理方式变革、组织结构调整、业务流程重组。 2．现行系统的管理业务 2.1 现行系统的组织结构 集团的最高管理和决策机构是董事会。集团总部分管各成员企业。 该酒店的组织机构如下图所示（图中只列出了与客户关系较密切的组织机构）。