JY美容院客户理系统应用方案.doc

用户名称： 美容院 秘级：解决方案，仅限内部以及客户使用 项 目 名 称 名称： 美容院客户资源管理系统 Name： BEAUTY CRM 需求规格说明书 文档编号： JY-XQ-2003-09 项目名称： BEAUTY CRM 编 写： Ken 编写日期： 2003-09-30 审 核： 王德广 审核日期： 2003-10-18 大连建园软件系统有限公司 文档修订记录 序 号 修改时间 修 改 人 审 核 人 备 注 1 2003-09-30 Ken 新建文档 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 目 录 第一章 系统概述 第一节 系统设计目标 第二节 系统设计原则 第二章 开发平台与运行环境 第一节 开发平台 第二节 运行环境 第三章 产品总体介绍 第一节界面风格介绍 第二节具体功能清单 第四章 业务功能介绍 第一节 系统设置 第二节 顾客管理 第三节 员工管理 第四节 产品管理 第五节 财务管理 第六节 基本设置 第七节 帮助信息 第五章 系统实施步骤 第六章 工程报价 第七章 其它说明 第一章 系统概述 第一节 系统设计目标 系统设计目标分为总体设计目标和技术设计目标，说明如下： 总体设计目标： 将XX美容院（以下简称美容院）的客户资源管理（以下简称CRM）工作实现计算机网络管理，从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性。 使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来，有更多的精力从事深层次的工作。 技术设计目标： 信息全面，计算、统计方式灵活，使系统可以很好地满足收管理的各种业务需求。 系统操作界面友好、操作直观方便。 具有功能强大的信息查询、统计总览以及报表自定义功能。 对各类数据进行汇总、分析，辅助决策。 第二节 系统设计原则 本系统设计原则如下： 集成性 充分考虑到企业目前的业务需求和今后较长时间内业务发展的需要，系统应能方便地升级，通过采用先进的技术来保证系统的开放性和很强的集成功能，为更多的应用系统提供标准化的接口，达到与将来所需系统的无缝集成。 扩展性 在系统设计采用的语言和技术选择上充分考虑了将来系统的扩展能力，提供预留的、可方便再开发的接口设计，以便将来系统能与其它网络规划中的应用系统集成。 高可靠性 选择高可靠性系统，不仅在一般情况下能正常运行，而且要求系统在超负荷情况下仍能保证正常运行。保证所有数据的一致性及可靠性。 高安全性 系统有安全管理，可防止无关人员存取或破坏信息。为此系统提供严密的保护： 数据库提供的权限保护，对于访问数据库的用户，首先通过人员代码和口令确认人员所属部门及人员的职责所拥有的权限，根据人员的权限对相应的数据进行操作，与其无关的部分，就禁止此人员访问或禁止修改只能查看。系统对所有的添加，修改，删除均有详细记录，以明确责任，防止非系统人员的非法操作。 此外，系统的日志管理自动记录所有用户在本系统中的操作，对于错误的操作可追加责任到个人。而且自动数据备份和故障排除后的数据恢复功能使所有的业务数据更加安全可靠。 易使用性 采用Windows 95/98/2000作为统一的客户端操作系统，创造性的友好界面设计，操作简单、方便，无需多少培训即可熟练使用。  第二章 开发平台及运行环境 第一节 开发平台 本系统体系结构主要为内部收银管理系统。采用目前世界上流行的C/S工作方式。 前端开发工具Delphi、VB或者是PB 后台数据库：根据用户的实际应用选择MS SQL Server 7，2000等大型数据库 第二节 运行环境 本系统的硬件和软件要求如下 硬件平台：PC-586以上微机，64兆以上内存，其中打印机和IC卡读卡器为任选件。 软件平台： 服务器端: Windows NT Server 4.0或者Windows2000 Server 后台数据库: 根据用户的实际应用选择MS SQL Server等大型数据库 客户端:Windows 95/98/2000,Windows NT  第三章 产品总体介绍 第一节 界面风格介绍 本工资管理软件系统在一定程度上沿用了Microsoft公司产品风格，并准备导入了当前应用软件流行操作窗口：导航条。从而形成个性的操作界面，使操作人员经过简单的培训就可以灵活的使用本系统。 第二节 具体功能清单 1．系统设置： 用户修改口令。 用户重新登录。 人员权限管理。 上机日志查询。 数据库的初始化工作。 2．顾客管理：