個案研討-----太平崇光百貨.doc

個案研討-----太平洋崇光百貨 第一节：太平洋崇光百货之介绍 第二节：太平洋崇光百货各阶段之策略作法 第三节 结论 公司简介 一、进入期公司概况 二、发展期 三、拓展期 第一节 太平洋崇光百货之介绍 公司简介： 公司全名：太平洋崇光股份有限公司 资 本 额：新台币九亿元 股　　东：太平洋建设 51％　SOGO集团 49％ 主要人事：董事长：章民强　 副董事长：山田恭一 执行董事：章启正　 总经理：冈一郎 公司经营理念如下： １.高格调大众化（全客层） ２.顾客导向型 ３.地区结合，第一名主义 ４.购物与文化之结合 ５.购物与休闲之结合 公司概况： 1983年10月太平洋建设公司开始筹备，1985年由三门建筑事务所设计为百货专业大楼，由太平洋建设公司营建设立于1986年6月18日，为经济部投审会核准合作投资经营百货公司之第一案(前有华侨投资先施百货)，并于1987年11月11日开幕。1986年3月太平洋建设公司与日商崇光株式会社签约协议共同经营百货公司。 1987年11月11日﹐当时号称东南亚最大的百货巨鉴~太平洋崇光百货登陆台湾。没有人想到﹐由一个从未涉足百货业的建商﹐首次获得经济部许可﹐引进日本的资金及技术经营的百货公司﹐会在台湾的百货业引发如此大的震撼。 不过﹐出资的太平洋建设却已做好准备。他们看好集团发源的台北东区拥有强大的发展潜力﹐并在擅长都会型百货经营的日本SOGO百货的资金与技术的挹注之下﹐太平洋崇光百货台北店以单店营收最高﹑坪效最高的凌厉攻势﹐大笔改写百货业的传统生态。因为它﹐台湾百货业走入大型化的时代﹐以客为尊蔚为风尚﹐本土的百货也开始意识到品质才是唯一的生存之道。单店的成功﹐增强了太平洋建设在百货业发展的原动力﹐如今﹐结合太平洋崇光和太平洋两个系统的百货版图已顺利在两岸开展﹐光是台湾五家店在去年1~11月就创下186亿元的佳绩。 『这是个顾客的时代。如果顾客不欣赏我们﹑不来消费﹐我们做得再好﹑再用心也没有用。』太平洋崇光百货执行董事章启光说的正是太平洋百货集团能在十年中﹐得以自台湾百货业掘起的理念。 得日本SOGO百货之助﹐太平洋崇光百货台北店成为国内第一家引进服务概念的百货公司﹐受到来店客人极大的回响﹐自此之后﹐后续有许多百货公司也着手改善服务﹐但有许多百货公司的服务﹐往往在初期都做得很漂亮﹐但是三﹑五个月后都不见了﹐而太平洋崇光经由员工教育与持续管理﹐这十年来的服务水准﹐一直受到极高的评价﹐这是因为目前消费者所重视的是人性化而非形式化的服务。也因此一直以来﹐太平洋崇光所坚持的是﹐由顾客的需要去规划﹐从细节﹑客人的心理感受去考量。更重要的是﹐他们将服务内化为百货的企业文化﹐如此人性化的服务才能维持十年如一日。 和一些本土百货以大量的低价自营商品刺激买力的营运方式不同﹐太平洋集团重视的是﹐如何提供一个舒适的购物环境﹐让消费者能在其中购买到可满足个人需求的各式精致商品﹐这也是他们在服务品质之外﹐再次实践顾客第一的承诺。 在多元化的百货零售业里﹐太平洋百货集团并不是一个价格取向的百货﹐而是定位在流行性百货﹐因此﹐取得和其它百货公司有差异的精致商品﹐以多样少量的方式供应消费者多样化的消费需求﹐以维持太平洋崇光百货集团行政总经理陈宪忠所称的太平洋崇光百货的店格﹐才是他们最重视的部分。 对都会型的崇光百货﹐日本SOGO百货有丰富实战经验﹐而地区型的太平洋百货﹐则要结合地方良性法人合作发展。他们以专业的技术发展﹑厂商支持﹑土地位置﹑资金等指针分析有潜力的地区﹐以便充分掌握地区特色为其量身订作符合当地需求的百货公司﹐如在去年九月开幕﹐和大地建设合作的屏东太平洋百货就为太平洋百货集团发展副都心百货做了绝佳的示范。 在台湾的百货业﹐太平洋百货集团和远百﹑新光三越是三强鼎立的局面﹐但到了中国大陆﹐太平洋百货集团无疑是唯一跨越两岸发展的百货独霸。太平洋百货集团自93年进入大陆后至今已拥有五家分店﹐其中太平洋百货上海店不但已经出现盈余﹐而且为了增加竞争力甚至有股票上市的想法﹐其中太平洋崇光百货执行董事章启正表示﹐在中国大陆的下一个新店将锁定沿海城市发展﹐预计在**年前中国大陆还有增加两到三家新店的空间。 至于台湾百货业的发展﹐两年内太平崇光中坜店﹑新竹店及双和店会接连开张﹐永和店的改建计划也在进行中﹐至**年前大致都会完工。另外为了与消费者有更广大的接触面﹐有效整合消费者需求﹐太平洋百货集团也转投资计算机专卖店(太平洋T-Zone)﹑代理服饰﹑餐饮业﹑休闲俱乐部等。在21世纪来临前﹐太平洋百货集团不论对台湾或大陆市场﹐都有强烈的企图心。`特别是太平洋百货集团台北店开幕以来﹐他们未曾场过败绩﹐因此﹐在竞争激烈的市场里﹐永保第一的压力是太平洋百货集团进步的原动力。 第二节 太平洋崇光百货各阶段之策略作法 第一阶段：进入期 此阶段