创业企业制度管理.doc

结合YZ公司创业过程的分析，针对企业成长过程中的管理问题，下面尝试提出具有普遍参考意义的设计建议。 1、创业企业的制度管理 创业初期企业要不断地面对毫无准备的各种问题，如顾客的投诉、供货商令人不满、市场的变化等。没有先例、规章、政策或经验可资借鉴。这就产生了企业的行动导向和机会驱动，这也意味着给规章制度和企业政策所留的空间很小。此时的企业正在试验、探寻成功的含义。一旦把成功的内容搞清楚了，就会通过制定规章制度和政策来保证今后能取得同样的成功。这一阶段制定规章制度和政策有可能会扼杀满足顾客需求的机会。但缺乏规章和政策，为了短期的获利而过于灵活、采取权宜之计，又会使企业养成坏习惯，习惯成自然，这种习惯就会持续到未来，对将来造成影响。 对于初创期的企业而言，这类坏习惯的代价不高、收益不小。但随着企业人员和业务的增加，坏习惯的价值下降了，代价却直线上升。这样的例子很多。例如YZ公司为了争取到订单，放手去做，企业千方百计去开拓市场，满足客户的需要，铺开后没有制度规范，再收就难收回了，但随后却可能造成管理者对企业失控，例如YZ公司市场快速扩张后出现的业务人员干私活的问题。 没有规章和政策，企业的表现就不会稳定，公司的管理也就只能是由危机到危机的管理。这在YZ公司发展历程里可以得到验证，引入制度管理对于创业企业是重要的、必要的。 确定创业企业制定规章制度的必要后，需要注意创业初期过分强调规章制度有可能会有企业僵化，即“小老树”问题。生物学里有个“小老树”名词，指树本身年龄还很小，但是它已经呈现老树样。成长中的企业没有流程会造成混乱，过于强调流程又会变得官僚化。 2、股东协议 YZ公司的后面不少纠纷问题的主要原因之一是对股东协议（创业者创业时的协议）不够重视，存在一些纰漏。制定好公司的规章制度，需要从起草股东协议说起，同时要注意规避条款与现行法律抵触，即内容合法是合同协议有效的前提。 创业者之间就新企业的利益分配以及对新企业未来的信心达成一致非常重要。对创业者团队来说，易犯的错误就是因沉迷于开办企业的兴奋之中而忘记订立有关企业所有权分配的最初协议。股东协议是处理企业创建者间相对的权益分割、创建者个人如何因投入企业技术、人力或现金股权而获得补偿，以及创业者必须持有企业股份多长时间才能被完全授予等事务的书面文件。表1列出了创业者协议所包含的主要内容。YZ公司在入股时有口头协定，但公司章程没详细注明。公司采用的是通用版公司章程，填写的除了股份比例，没有填写其他具体的条款，这都为后面纷争埋下了伏笔，转卖公司后分配就是扯皮，因此要亲兄弟，明算账。因为随后合作时任何人都会考虑到自己利益，在合作的开始阶段相关协定越详细越好，并应将协议内容在书面文件中予以明确。 表1 股东协议包含的内容 ?未来业务的实质 ?简要的商业计划书 ?创建者的身份和职位头衔 ?企业所有权的法律形式 ?股份分配（或所有权分割）方案 ?各创建者持有股份或所有权的支付方式（现金或其他形式股权） ?明确创建者签署确认归企业所有的任何知识产权 ?初始运营资本描述 ?回购条款，明确当某位创建者逝世、打算退出或法院传票逼迫其出售股份时的处理方案 通常，创业者协议的重要议题涉及某位创业者逝世或决定退出带来的权益处理问题。大多数创业者协议都包含一个回购条款（buyback clause），该条款规定，在其余创建人对企业感兴趣的前提下，法律规定打算退出的创建人有责任将自己的股份出售给那些感兴趣的创建人。在大多数情况下，协议还明确规定了股份转让价值的计算方法。回购条款的存在至关重要，这是因为：第一，如果某位创业者离开，其余创业者需要用他的股份来寻求接替者；第二，如果某位创业者因为不满而退出，回购条款就给其余创业者提供了一种机制，它能保证新企业股份掌握在那些对新企业前途十分执著的人手中。对于防止YZ公司2004年融资扩股时，个别股东无视集体默契将股权变现而可能有损整体利益的问题，可以在创业者协议或《公司章程》中增加回购条款。 另外，大多数法律纠纷都是由误会、草率和缺乏法律知识造成的，创业者必须尽力避免陷入法律纠纷的泥潭。因此，在新企业生命早期，建立有助于规避法律纠纷的实践和程序至关重要。法律诉讼，尤其是当它与管理失误接踵而来时，将会给新企业带来极大伤害。YZ公司在入股时为了激发积极性为部分股东分配了技术股份，诸如此类的事情没有按照法律程序来做，为企业发展留下了隐患，“不患寡而患不均”，分配时必然会引发问题。 3、内部管理制度 大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。建立内部管理制度是确保公司各部门正常运转的重要手段，是贯彻股东意志的重要方式，是保障决策科学化的重要条件，是员工明确各自责任、做好工作的前提，也是公司文化建设的重要组成部分。公司内部管理制度内容广泛，涵盖多