启点零售终管理工作室服务手册.docVIP

成都启点零售终端管理工作室 服务手册 （2010年版） 一.关于启点： 成都启点零售终端管理工作室致力于提升零售企业营运质量及服务品质，并提供个性化的解决方案。从2006年起启点零售终端管理工作室从事零售终端顾客体验测评、终端服务质量测评，开发了适合零售终端服务系列课程。启点创造了不同的平台，零售企业从中获取所需的终端管理知识，工具及方法，来为他们的顾客提供持续优质的服务，从而保持自身的快速发展。 更多资讯请登陆： 二.服务流程： 三.服务项目： 四．核心课程： 五．讲师简介 1997年毕业于河北医科大学中医临床专业，后进入河北省中医药研究院工作。2001年离开研究院，加入百胜餐饮，进入服务行业。2003年后担任北京华联（成都）综合超市股份有限公司、成都新世界汇美百货有限公司与宝渝（成都）商贸有限公司的培训部门负责人，为所服务企业建立完善了内部培训体系，并开发适合零售终端的系列课程。 寇川 老师 ■2006年在职期间，成立个人工作室：成都启点零售终端管理工作室。工作室致力于通过对不同零售终端的调查，找到通过改变终端服务，有效提升业绩的方法。工作室在2008-2009年度，独立完成对