商业银行训方案书.doc

第一章：导论 一、欢迎加入同兴会 欢迎加入同兴会，愿您在同兴会的工作成为您事业新的起点。 这是您的手册，也是我们同兴会对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在同兴会的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在同兴会充分发挥自己的才能。 政策对的经营来讲是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用的开门政策，寻求最高管理层的帮助。总之，愿您在同兴会的工作顺心，事业顺利！ 二、同兴会简介 遵义同兴会房地产开发有限公司成立于2010年9月，法人代表敖及朋。公司股东曾永明，罗英俊等。公司主要从事房地产策划与销售，公司实行项目管理制，一切管理以项目为基础，皆在于创造更高的利润与价值。 同：共同，同时，同心协力。 兴：兴旺发达，兴致勃勃，高高兴兴。 会：组织。 同兴会诠释：同兴会是一个有共同追求和理想的人组织起来的，经过同心协力的努力，让同兴会、开发商、消费者以及社会各界均能共同兴旺发达的组织。 三、同兴会公司训示 企业精神：同心协力 企业宗旨：共创辉煌 企业目标：创一流房地产销售企业 四、同兴会领导标准 1、领导品德 做到文化与价值观统一 要诚信 要自我批评 有献身精神 要自律 要有责任感 2、领导素质 要提升领导力 具备系统思维能力 有主动性 重视培养人才 较强的组织协调能力 有法律意识 3、领导的三大任务 协调各方关系 按流程进行管理控制 对部门建立绩效考核机制 4、工作方法 处理问题至少拟定三套方案反复比较后再决策 原则问题――坚定不移 重大问题――明明白白 突发问题――冷静应变、从容处理 5、提升领导力 领导力并非天生，而是可以后天培养的。这些培养需要花费不少时间，甚至需要具备以下特质： 有勇气、有冲劲、谦虚、善于管理 有实力、顽强、灵活、慷慨 承认错误，无需道歉。要求解决，而不是解释 自行，并不断自我完善 坦率，富于创新，三思而行 能够将对事业的热爱转化成强大的进取动力 五、同兴会作风 1、听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 2、严纪律 不迟到，不早退，出勤满，干满点，工作时间不串岗，不办私事等违反其他同兴会管理规定。 3、重仪表 保持衣冠、头发整洁，男职员不准留长发、留胡须，女职员淡妆上岗，打扮适度。 4、讲礼貌 使用“您好”，“欢迎您”，“不客气”等礼貌用语。 5、讲卫生 常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味，保持口腔卫生。 6、注重整体利益 当您做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个的利益。例如，当您为顾客提供杰出的服务后，顾客就会信任同兴会，不论是在任何时候或任何地方。 7、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，您不可能获得成功。 8、通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把您对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使员工更有效地工作。 9、积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。您应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为您带来新的思路。此外，您还应做到言行一致。 10、百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在为顾客服务过程中，不同员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样结果。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 第二章：同兴会基本政策 1、意见调查 同兴会至少会在一年一度向所有员工全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 2、合理化建议 在您的工作中，您可能会有些建议、更好的工作方法或建设性意见。这对我们同兴会的成功和未来都是重要的，请向您的直接上司转告您的建议。当您的建议或意见得到公司采纳并产生了相关价值时，公司将给与您合理化建议奖励。 3、问题解决，申诉程序 同兴会是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有