肆,我们各项业务服务标准.pdfVIP

肆、我們各項業務的服務標準 一、郵政業務 （一）購買郵票、印花稅票、交寄郵件，隨到隨辦。 （二）申請新聞紙、雜誌、廣告回信、租用專用信箱、自印郵資已付戳記 等登記事項，查詢郵件、申請國內外郵件補償及申請電子郵件帳戶 帳號之處理時限（請參閱第28頁）。 二、儲匯業務 （一）儲匯窗口採單一窗口作業，俾使顧客於窗口1次交件即可享受全程 服務。並設置快速窗口，辦理手續簡單便捷之業務，以縮短顧客等 候時間。 （二）本局及所轄支局均設有自動櫃員機，並於本轄區局外各機關據點（含 全家超商8台）設置局外型櫃員機，便利民眾操作使用，服務時間 長達24小時，全年無休。 （三）即時辦理1次完成的業務 1.各類儲金新開戶，一般存提款、掛失止付及存簿轉移等。 2.郵政匯票、入戶匯款、跨行匯款及郵政禮券等。 （四）須經過申請之業務 1.金融卡：申請後4個營業日即可領取。 2.遺失定期存單、印鑑要求中途解約：應先辦妥掛失止付及更換印 鑑手續，於7天前通知辦理。 （五）劃撥業務 1.一般存款作業：不論本人存款或他人存入款項，均「 即時入帳」。 2.大宗特戶存款作業：以媒體回送帳戶銷帳，快速便捷。 3.提款作業：可在付款局或所屬票據交換局提現，亦可以自提卡在 自提機提領。 4.轉帳（撥款）、匯款：以自提機轉帳須先辦申請手續，約定帳戶單 日限額轉帳50萬元；未申請約定轉帳者，單次、單日限額轉帳3 萬元。 （六）為鼓勵小額投資人購買公債，每期公債發行前5日上午9時起至前 1日下午3時30分止，投資人可向郵局預約申購，自85年起採電 腦連線作業，縮短投資人等候時間，兩蒙其利。 三、壽險業務 （一）保險費繳納： 契約成立時保戶只要在要保書上填寫郵政儲金帳戶，1 次申 33 請，永久服務，電腦會按期自動轉帳代繳，輕鬆又自在。 （二）保戶資料查詢： 利用連線網路即時查詢，正確又迅速。 郵政壽險網址：http：//.tw/ （三）保單質押借款： 隨到隨付，不定期限，方便保戶隨時還款，亦可部分還款，利 息於還款或滿期時一併償付，免除按月付息之不便。 （四）保單到期領款： 於滿期當天辦妥，亦可事先申請自動轉入受益人帳戶，節省其 往返郵局之次數。 （五）申請終止契約： 立即於窗口發還積存金。 （六）其他各項申請： 隨到隨辦，如無法由經辦局立即完成所有手續，亦會於相關部 門處理完畢後儘速通知保戶辦後續作業，以維保戶權益。 （七）申請撤銷壽險契約： 符合撤銷壽險契約的要保人備妥保險單 （保險單未發者，為暫 收保費收據）、證件印章，辦妥手續立即退還保費。 （八）申請理賠案件： 證件齊全，由申請至理賠付款只要7天，如因個案調查費時， 逾15日給付時，郵局會按財政部規定給付逾期利息。 申辦郵務事項處理時限表 項 目 名 稱申 請 作 業 流 程 辦 理 時 限應 備 證 件 一 申請新聞紙雜1.申請人填寫新聞紙、雜誌登記申請4～5天 1.公司應以「公司登記證明 誌登記 書1式3份。 文件」，獨資 、 合夥之