管理心理学第七讲.pptVIP

(一) 定义 决策（Decision Making）：决定的策略或办法。 群体决策又称集体决策，指由两个或两个以上的人群完成的决策。 西蒙的决策游戏 (二) 决策的基本模型 弗鲁姆-耶顿模型是由美国匹兹堡大学的维克多·弗鲁姆(V.Vroom)和菲利普·耶顿(P.Yetton)两位教授在1973年提出的。他们认为决策过程中最为关键的问题是决策的质量和下属对决策的接受程度。 这一复杂的决策树模型包含七项权变因素(可通过“是”或“否”选项进行判定)和五种可供选择的领导风格。 1.权力主义方式(A1)：决策者根据自己已有的知识、能力和资料单独进行决策。 2.权力主义方式(A2)：决策者向下属收集必要的资料，下属不提供或评价解决问题的方案。 3.协商方式(C1)：以个别接触的方式，向下属说明问题的性质，听取他们的意见或建议，在此基础上，决策者再自行做出决策。 4.协商方式(C2)：让下属们了解问题，集体提出意见和建议，随后由决策者做出决策。 5.团体式决策(G)：决策者作为群体平等成员之一参加集体讨论，由集体进行决策。 (一) 优点 1. 决策的准确性和质量高 2. 一贯性较强 3. 决策的可接受性和可实施性强 4. 民主性和开放性程度高 (二) 缺点 1.果断性差、耗时，导致决策成本高，效率低 2. 责任不明确，容易出现责任分摊的现象 3. 少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益 (一) 脑力激荡法 (二) 名义群体法 (三) 德尔斐法 (四) 电子会议法 思考：比较一下，哪种方法更好？ (一) 群体规模 (二) 群体成员间的人际关系及其熟悉度 (三) 群体成员的认知能力和决策能力 (四) 群体成员参与决策的平等性 (五) 群体多样性即群体成员的异质性 (六) 群体决策规则和程序 (一) 群体思维 1. 定义：个体的思维服从于群体的主流想法。 2. 群体思维的形成原因及特征 (一) 群体思维 群体思维的原因： 鼓励意见一致的群体凝聚力 领导者的不公正性和权威性 群体成员承受的群体压力 群体规范 无科学的决策程序 群体思维的特征： (1) 群体成员把他们所作出假设的任何支持意见合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。 (2) 对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员会对他们施加直接压力。 群体思维的特征： (3) 那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。 (4) 好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。 (一) 群体思维 3.群体思维的管理 (1)鼓励成员提出反对意见，培育有民主氛围而凝聚力强的群体。 (2)管理者应当公正，具有开放性。 (3)应当使群体保持与外界的紧密联系。 (一) 群体思维 3.群体思维的管理 (4)管理者不要过于看重时间限制。 (5)使用科学的决策程序。 (二) 群体转移 定义：群体转移又称群体极化，指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中出现的向保守或冒险两个极端迁移的现象，即群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。 (二) 群体转移 群体冒险转移的原因： 1. 责任分摊 2. 领导者作用 3. 社会比较作用 4. 文化放大