威海绿城业员工手册.doc

员工手册 ASSOCIATE HANDBOOK 谨将此手册献给 威海绿城物业服务有限公司的全体员工 是你让公司熠熠生辉 欢迎辞 欢迎你加入威海绿城物业服务有限公司！ 希望你和我们一样满怀激情，在未来共同度过的日子里，你能感受到你是我们温馨大家庭中的一员并为之骄傲与自豪。. 我们所从事的是服务行业，职责是让每位业主感受到他们是受欢迎、受尊敬的。为了这一点，我们需要不断地增强自身的服务意识和工作技巧，体现自身价值所在，表现出一流的高效优质服务标准，我们相信并坚信，你能做到！ 在绿城物业，我们相信员工是我们最宝贵的财富，我们致力于员工的培训、成长和发展，我们提供的不仅仅是一个工作机会，更是提供你职业发展的机会和一个能让你感受到关爱和尊重的工作环境。 “让客户满意”是公司的文化精髓，“精心管理物业，诚信服务业主”是酒公司的管理理念。我们相信，在所有员工的携手同行和共同努力下，我们将能最大限度的满足并超越业主的期望与要求，成为物业管理行业的佼佼者。 在你开始工作之前，你需要了解公司各项重要政策与制度，此《员工手册》旨在帮助你了解这方面的信息。请认真阅读《员工手册》，如有任何疑问，请直接向你的上级或行政部咨询。 最后祝你工作顺利，生活愉快！ 总经理 4.16 失物招领 4.17 业主投诉 4.18 公共区域的设施设备 4.19 公司与业主财产 4.20 办公设备 4.21 商业机密 4.22 个人行为 4.23 工作态度 4.24 服从上级领导 4.25 如果你有疑问 第五章 安全手册 5.1 安全意识 5.2 安全守则 5.3 消 防 5.4 紧急事故 5.5 节约能源 第六章 纪律条例 概要 6.2 过失类别和处分种类 6.3 过失单有效期 6.4 申诉程序 6.5 口头警告 6.6 书面警告 6.7 最后警告 6.8 开除/辞退 第七章 员工手册的增补、修订和更新 第一章 公司介绍 威海绿城物业服务有限公司成立于二00二年六月，具有物业服务企业三级资质。目前受威海森威房地产开发有限公司与威海亨泰房地产开发有限公司的委托，对其联合开发的黄海路智能化小区“森威花园”实施物业服务管理;受威海天和房地产开发有限公司委托，对其开发的石岛“城市花园”小区实施物业服务管理，管理项目总建筑面积为11万余平方米。 公司自成立以来,借鉴国际先进物业管理新理念，国际先进物业管理模式和经验,一直致力于以科学的管理来提高工作效率和服务质量,让居民享受到高效、优质、完善的服务管理;在保持小区整体环境和物业使用功能长久良好的同时,更注重小区配套服务及社区文化建设,从而提高小区的整体居住环境质量,使业主充分享受舒适、、的生活的同时,物业亦得到保值和升值。专业化、高素质、高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。员工经过专业系统的培训，达到上岗要求，是一支组织纪律严明、工作程序规范、仪表仪容整洁、讲究礼节礼貌的队伍。公司下设行政人事部、财务部、部、保安部、工程部五个部门。公司现有职工人，其中管理人员10人，工程技术人员3人，具有专业技术职称人员8人。全称：简称：工资、奖金、津贴、补贴1天(月日)春节3天(农历除夕、正月初一、初二)清明节1天(农历清明当日)劳动节1天(月日)端午节1天(农历) 中秋节1天(农历) 国庆节3天(月日、日、日)，年假，产前假天 4.17.2 需要谨记的是： 不得将拾到的物品丢弃，置之不理； 不要自己保存他人遗失物品； 不可随便告诉客人你所拾到的物品，不应亲自与失主联络； 应将拾到的物品交管理处负责人处。若管理处负责人也不在，交至当值保安，次日转交管理处； 若客人前来认领失物，请带客人至管理处负责人处认领。 4.17.3若失物在六个月内未被失主认领，失物则由公司管理层作出处理。 4.18 宾客投诉 4.18.1 员工须留意倾听，不能随意打断业主投诉，即使业主是错的，也不 能与之争吵。 4.18.2 如业主需立即解决投诉，可带业主去有关人员或部门那里，否则就应感谢业主提供的建议，如有可能，请记录下业主的姓名及事件始末，或者请客人拟写一份书面投诉。 4.18.3 不论业主投诉事件大小，你都应及时报告给你的部门主管知晓。 4.19 公共区域的设施设备 4.19.2 未经许可，员工不得使用小区内的公共设施设备。 4.20 公司与客人财产 4.20.1关心公司是每位员工的职责。我们的业主第一印象是根据外表来判定一个公司的，因此不准有任何玷污或损坏墙壁、门、家具和其他设备的行为。由你保管的家具和设施设备在移动时须小心放置。 4.2