顾客商品送修流程.pptVIP

顾客商品送修流程 百货处全体员工 流程 ┌────┐ ┌─ ───┐ ┌─────┐ ┌──────┐ │　　　　│　│驻场维修│修复│　 │ │顾客测试并签│ │一般维修│ ==│人员购买│－－－== │通知顾客 │==|名後缴回送修 │ ││　│零件维修││ │　 │ 单领回商品 │ └────┘　　└────┘　　　　　└─────┘　└──────┘ －－－== │ 存 档│ 　　　　　　　　　　　　 ┌───────┐　　 ┌────┐ ┌────┐ 通知维修厂商 │商品与送修单│　修复　│送回店内│　通知顾客 │复杂维修│ －－－－－==| 　送供应商或　│　－== │ 　  │　－－－== └────┘　　 　 │ 厂维修 │　　　　│维修中心│ 　　　　　　　　　　　　 └───────┘　 　 └────┘ 　┌──────┐　　┌───┐ │顾客测试并签│　　│　　　│ : @|名後缴回送修 │== │ 存档 │ │单领回商品││　　│ 　└──────┘　　└───┘ 顾客商品送修单 此单一式三联，编有流水号码，三联分别为∶ 第一联（白色联）∶以传真通知供应商或原厂後，维修中心留底 第二联（黄色联）∶维修厂商来取货或寄给厂商维修时贴附於商品上 第三联（红色联）∶顾客留存做为收据，於取货时收回 顾客商品送修单各栏填写说明 顾客资料∶填入顾客之资料 送修商品说明∶详细填写送修商品资料及购买日期 维修内容∶由驻厂维修人员填写商品维修内容，如为原厂厂商维修，则需请厂商填写清楚 零件材料及其他费用∶厂商於商品修复後填写 签名栏∶承办人员签名 领取签名及日期∶顾客取回维修商品时，缴回顾客联并於维修联签名 顾客商品送修单各栏填写说明 保证卡∶有保证卡则装订於送修单上 无法修复之处理维修∶ 保固期内正常使用，厂商无法修复或费用太高时，厂商可决定不送回送修品，并传真通知接待课长，由接待课长通知顾客於下次来店内时，开立折让单给他，接待课同时开立退货通知单，注明商品无法修复，给仓管课扣帐 顾客商品送修单各栏填写说明 维修商应於十四天内，将商品修复送回分店，若无法於十四天内修复，应事先提供一相同或类似的商品给顾客暂时使用 若维修商无法於三十天内修复，应更换新商品给顾客。旧商品由维修商和供应商协调处理 顾客商品送修单各栏填写说明 维修费用∶ 发生维修费用时，驻场维修或原厂应事先告知顾客，於徵得顾客同意後，注明於商品送修单後由维修厂商维修 付款∶ 若维修商品顾客需自付费用，则直接付费给驻场维修厂商。驻场维修厂商应开立手写二联式发票给顾客 顾客商品送修单各栏填写说明 保固期内如系正常使用下损坏，维修费用由驻场维修人员向供应商申领 注意事项∶ 客服员除填写商品送修单外，并应记录於维修记录汇总表，以利追踪 顾客持商品送修单第三联至分店取货，经驻厂维修人员当场测试後，退还保证卡，并请顾客签名。客服员将送修单三联一起存档半年 顾客商品送修单各栏填写说明 商品修复後，客服员立即通知顾来取回。若超过三十天未领取，本公司不负保管责任 接待课长每日检视维修汇总表，追踪商品维修情形 使用表单 顾客商品送修单 维修记录汇总表 * * *