客户服务管理中心组织架构、岗位编制表及岗位说明书.doc

客户服务管理中心组织架构图  客户服务中心人员编制表 客户服务管理中心 岗位 岗位 编号 编制 人数 在岗 人数 缺编 人数 备注 总监 GW-CS001 助理 GW-CS002 客户信息服务课课长 GW-CS101 客户服务接待员 GW-CS102 增值卡销售组组长 GW-CS111 增值卡销售员 GW-CS112 售后服务业务课课长 GW-CS201 空调安装组组长 GW-CS211 安装工程师 GW-CS212 安装维修工 GW-CS213 空调/冰洗/电子维修组组长 GW-CS221 退换组组长 GW-CS231 退换文员 GW-CS232 售后服务加盟连锁拓展课课长 GW-CS301 售后服务连锁拓展组组长 GW-CS311 售后服务连锁拓展业务员 GW-CS312 加盟店技术支援组组长 GW-CS321 综合管理课课长 GW-CS401 驾驶员 GW-CS402 结算组组长 GW-CS411 财务专员 GW-CS412 结算员 GW-CS413 仓库管理组组长 GW-CS421 售后仓库管理员 GW-CS422 合计 总监职务说明书 岗位名称 总监 岗位编号 GW－CS001 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 总经理 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2008-7-11 本职 根据公司下达的业务目标和网点开发目标，制定业务增长和网点开发计划 配合公司连锁发展目标 ，制定维修品牌、售后网点的发展计划 根据供应商维修网点布局和售后连锁发展布局，正确处理本中心与售后服务网点的利益分配关系 根据本中心的制度流程，检查各部门的执行情况，建立职业经理人团队 根据本中心的业务增长和网点开发目标，培训技术人才 6、配合公司连锁合作目标，建立本土化的区域网点和配给中心，维护客户关系，提高企业名誉度 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述：根据公司下达的业务目标和网点开发目标，制定业务增长和网点开发计划 工作 任务 依据公司下达的目标，并结合实际市场情况分析，制定年度业务目标，分配到售后服务业务部 依据公司下达的目标，并结合实际市场情况分析，制定推进计划和方案 跟踪各部门目标规划与执行管控 职 责 二 职责表述：配合公司连锁发展目标 ，制定维修品牌、售后网点的发展计划 工作 任务 配合直营连锁门店发展目标，建立直营连锁售后 根据公司品牌合作导向，新增厂方授权维修品牌 协助跨区连锁发展，筹建跨区厂方授权维修站点 职 责 三 职责表述：根据供应商维修网点布局和售后连锁发展布局，正确处理本中心与售后服务网点的利益分配关系 工作 任务 争取各品牌厂方结算优惠政策 制定直营售后及网点提成薪酬方案 制定售后连锁网点评估方案，对弱势网点给予扶持 职 责 四 职责表述：根据本中心的制度流程，检查各部门的执行情况，建立职业经理人团队 工作 任务 审核和修改本中心制度流程 监督各部门制度执行情况 制定各部门主管月培训计划和晋升计划 职责五 职责表述：根据本中心的业务增长和网点开发目标，培训技术人才 工作 任务 组织厂方工程师定期开展网点业务培训 检阅现有人员业务技能的扩展培训工作 根据业务量的增加，做好招聘各工种技术人员的储备工作 职责六 职责表述：配合公司连锁合作目标，建立本土化的区域网点和配给中心，维护客户关系，提高企业名誉度 工作 任务 监督各区域建立本土化售后加盟网点和配给中心 检查各部门服务标准的执行，维护公司金牌服务形象 建立良好的客户关系体系，提升企业的服务知名度 工作协作关系 协调关系 集团内各部门 外部协调关系 各品牌厂方，各大中小型业务单位 教育水平 大专 专业科系 管理类等相关专业 工作经验 5年工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 计算机、一般办公设备 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，加班  客户服务管理中心助理职务说明书 岗位名称 助理 岗位编号 GW-CS002 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 总监 职系 行政 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2008-7-10 本职： 在总监的领导下，贯彻执行总监的决议、决策，保证中心有关决议、决策及时传达到位。并定期督察