御溪台小交房方案.doc

御溪台交房方案 一、目的 为做好御溪台的交房工作，使业主能顺利办理入住手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。 [交房前提] [ Fr:http://www.P ] 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电、通暖，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离（围墙呢——节省安防力量）。[ Fr:http://www.P ] [办理地点]: 皇家内务物业御溪台物业服务中心 二、人员安排 1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长： 4、交房现场接待及审核（人）： 5、交房签约处（人）： 6、收 费 处（人） 7、装修办理处（人）： 8、钥匙领取及办证处（人）： 9、验 房 处（人）： 10、秩序维护组负责人：郭斐（保安6——8人） 三、交房时间的安排 1、交房通知单发放： 月 日 2、交房广告发布： 月 日 3、交房资料就位： 月 日 4、交房现场布置到位 月 日 5、交房进行： 12月30日 四、交房资料准备 1、印刷资料： 业主手册 300份 业主规约（一式两份） 260×2份 物业服务协议（一式两份） 260×2份 房屋装修装修管理协议协议（一式两份） 260×2份 交房通知单、交房须知 200份 业主基本情况登记表 200份 验房表 260×3份 装修申请表 260份 装修许可证 260份 装修施工人员登记表 262份 装修巡检表 200份 2、喷绘/易拉宝资料（尺寸另定）： 交房流程图 1份 装修流程图 1份 交房须知 1份 五、交房所需物品的准备 座位铭牌6个（开发公司销售部、开发公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询协调组）； 交房条幅若干条： 皇家内务欢迎业主回家（小区主干道，约4条） 新加坡皇家内务集团全体员工欢迎您！(小区大门入口) 物业服务中心（物业服务中心门口） 喷绘资料6幅（御溪台交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）； 椅子 把； 签字笔20个、笔记本20个； 饮水机1台、纸杯若干； 直板夹10个； 收据、印泥、印台； 档案袋300个、档案盒50、文件架若干； 剪刀2把、固体胶/胶水2盒、钉书机2个； 打印复印机1台，验钞机1台，塑封机1台，塑封膜300张\A4, 裁纸机1台（小型）； 六、交房现场的布置 交房地点 ，交房须知、交房流程图、装修流程图、业主临时管理规约做成喷绘并直接张贴； 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用； 小区门口设置条幅1个（内容如上）； 小区门口（交房现场），设置条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。 七、交房工作人员要求 参加交房人员一律着装整齐统一佩戴工牌。 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；严格实行首问负责制，不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。 提前安排好个人事宜，交房高峰期不得以任何借口请假临阵脱逃。 八、需公司协助事宜： 一） 现场布置： 二） 物资资料后勤： 桌子6张，座位牌6个； 交房工作人员派遣（具体详见《御溪台人员编制及到岗计划》） 九、紧急事件处理预案 天气因素：如遇大风、沙尘、雨雪等气候，应将业主全部引导至客服中心或售楼大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。 治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外