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某软件企业知识管理的研究 引言 在今天飞速发展的信息社会里，随着知识经济大潮的席卷全球，知识管理的概念也越来越深入人心，成功的因素已不再简单依靠劳动力、资金或土地的投入。在企业长期积累下来的文档资料中，这种重要资源就是知识，一个企业了解自己拥有哪些专业技术——以及如何利用这些技术和技巧达到企业发展的更高目标——这是知识管理成果实施的重要特点，也对保持企业竞争的优势是至关重要的。如何利用存在于员工与专家头脑中的经验和知识，提高生产力和快速响应能力，全面增强工作人员的技能素质和协同工作能力，是知识管理所要解决的问题。这对于增强竞争能力，快速解决突发的问题具有深远的意义。 知识管理的概念、发展状况及意义 （一）知识管理的概念 知识管理的概念：知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。 （二）知识管理的发展状况 在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。” 知识管理的发展状况：知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。 知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。 （三）知识管理的意义 知识管理的意义：知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用,改进和提高部门组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。其中“信息”是已经获得的显性知识,“专业技能”是存在于头脑中隐性知识。“利用”表明知识已经存在,需要发现和使用它。“系统”表明知识管理是个过程,是通过技术实现的多种利用知识的方法。要把握积累、共享和交流三个原则。通过企业的知识有形化、实用化、制度化、系统化和集成化使得软件企业加快市场反应速度和增强市场竞争能力。 三．企业知识管理的内容框架 （一）企业知识管理的基本框架 企业知识管理研究的基本框架中，应包括以下几个要素，也就是所谓“5W1H”,它们分别指知识管理研究的原因(Why)、主体(Who)、客体(或称对象，What)、地点(Where)、时间(When)以及实务(How)。 要进行知识管理的研究，也可以依5W1H的框架进行。 首先是实施知识管理的原因(Why)。信息经济时代的一大问题是信息过载，而知识经济时代最大的问题却是知识匮乏。组织中的大量知识以个体知识或知识孤岛的形式存在，资源浪费严重；同时，组织规模越大，控制和整合知识资源的难度也就越大。因此，进行知识管理的研究，在知识经济的时代大背景下是势在必行的。 实施知识管理的主体(Who)是知识型员工。他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，因而需要有针对性的人力资源管理方法。 在知识管理理论形成的初期，其管理对象(What)只包括知识本身的共享和转移这些狭小的范围。随着人们对于知识生命周期的研究，知识管理理论取得了新的突破，其研究范围也逐渐扩大到包括信息、知识、知识资产等的创造、维护、发现、获取、过滤、转化和利用全过程。 （二）企业知识管理的内容 知识管理既包括企业内部知识资源的整合与开发，也包括外部知识的获取与挖掘，这里涉及知识管理的地点要素(Where)。要根据知识源的不同采取不同的管理手段。 知识本身是有一定时效性(When)的，因此，知识管理工作也带有时效性，要在恰当的时间将知识资源及时发掘出来，并进行知识资产的管理，否则会造成知识资源的流失。 至于知识管理实务(How)，即是前述企业知识管理的解决方案，既有知识管理的制度体系，也有信息技术为平台的知识共享工具等内容。 知识管理的主要内容：知识管理(Knowledge Management)可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统(MIS)、流程管理及学习经验等的整合。知