网络团购风险与应对措施-毕业论文.docVIP

河北工业职业技术学院 毕 业 论 文 论文题目：网络团购的风险与应对措施 系 别 经济贸易系 专业年级 12电商3+2 学生姓名 学 号 06 指导教师 职 称 副教授 日 期 2014年4月30日 目录 摘要： 1 一、引言 1 二、中国网络团购服务市场现状 1 三、中国网络团购的风险 2 （一）门槛低，质量不过关，导致消费者维权难。 2 （二）预约消费与退货困难 2 （三）诚信缺失 2 （四）缺乏政府与行业监管 3 （五）团购数据造假，蒙蔽顾客 3 （六）网站安全难以保障 3 四、中国规范网络市场的应对措施 4 （一）政府应健全法律法规以及发挥监督职能 4 （二）企业诚信自律 4 （三）提升团购网站安全性、服务质量，培养客户忠诚度 4 （四）社会舆论监督 5 总结 5 参考文献 6  网络团购的风险与应对措施 摘要：在现在科技发达的时代中，很多人利用互联网进行消费，不仅省钱，还省心省力，但是很多消费者购买商品的质量不过关，消费者的权益难保障，严重缺乏诚信，让更多消费者失去对网购的信心，本文列举了网购的一些风险，并针对这些风险有针对性地提出了相应的应对措施。 关键词：网络团购 风险 应当措施 一、引言 随着时代的发展，社会的进步，人们逐渐进入电子信息时代，利用互联网在网上进行商品交易，足不出户就可以解决很多问题，比如：在网上充话费，在线下单。电子商务已逐渐成为人们新的生活方式。这种新型的团购引发了如此多人的关注，带给消费者更多便利和好处的同时，也会带来一定的危险，那么网络团购会给我们带来些什么风险呢？我们将应该如何面对？ 二、中国网络团购服务市场现状 2013年，中国网购市场规模已经超过12000亿元，占据中国社会零售总额的6%，并自2003年起至2011年期间保持了100%的年复合增长，这一扩张速度已超过世界任何一个国家。一个快速变动的中国网购市场需要重新认识。2013年，中国网络购物用户依然增长迅猛。 中国网购用户消费能力旺盛，其中一个最有力表现就是年消费额在10,000以上的超级消费者现身，来自富裕阶层的资深网络购物用户正在成为电商企业最为看重的“香饽饽”。 在消费品类方面，个性化需求更为强烈，而线下实体店的商品种类和覆盖率不能满足的服装鞋帽仍是主力，有着价格优势3C也仍是高频次购买品类。然而随着更多的初级网购用户变身资深网购达人，富裕消费者的大量涌入，与个人护理和生活品质相关的品类需求也会逐渐旺盛，与保健、3C产品和婴儿产品相关的品类也会走俏。 特别在线下实体店覆盖率有限，特别是中高档品牌的覆盖率有限的三四线城市，比一二线城市有更多可支配收入的富裕消费者逐渐增多，对网购的依赖性也会更高。 三、中国网络团购的风险 （一）门槛低，质量不过关，导致消费者维权难。 一般来说，建立团购网站的技术门槛很低：购买域名和空间以及团购网站源代码等所有费用加起来不到200元，只需几台电脑、几名技术人员就可以建立起来。因此，大量团购网站蜂拥而出，为吸引人气，对入驻商户审查过于松散，在审查过程中，能制约商家的环节就是资格审查环节，除检查商家的证件是否齐全外，还要对商家的道德诚信、服务、口碑等进行审查。但是，一般情况下，商家的证件都是齐全的，而团购网站对商家的诚信、服务等审查几乎是忽略的，几乎所有商家都是可以通过的，资格审查形同虚设，造成了大量的消费者陷阱. （二）预约消费与退货困难 一些商户盲目追求团购用户高数量，却忽略了自身的承受能力。大多商户都有提前预约的要求，但由于团购人数过多，消费者提前预约却屡次失败，最后造成团购券过期无效，消费者资金浪费。另外，当消费者发现商品不满意或存在问题时，退货困难重重。有些网站根本就没有退货服务，有些网站即使宣扬提供此类服务，但退货程序复杂，许多顾客只能望而却步，宁愿选择息事宁人。 （三）诚信缺失 团购网站吸引顾客的最大亮点就是其超低价，这也是众多消费者选择团购的原因。然而，在团购网站低价倾销的背后，一方面，对商品原价过于夸大，调查显示，有将近80%的团购项目存在原价夸大现象，30%过分夸大原价，45%的团购价没有任何优惠，10%的团购价甚至比市价还高；另一方面，由于消费者无法通过即时通信工具与商户在线交流，对商品的了解只局限于团购页面的介绍，一些商户为吸引眼球，极力美化网上图片。顾客抱了极大希望去商店消费，却发现商品质量较差，甚至出现假货。 （四）缺乏政府与行业监管 由于网络团购起步较晚，与以往的网络交易差别较大，目前既无现成的经验可借鉴，也缺乏有效的监管手段，监管难度较大。因此，消费者权益受到损害后，许多不正规的团购网站却瞬间人间蒸发，使得消费者投诉无门，维权更