浅析如何运用内部营销提升油田公经济效益.docVIP

浅析如何运用内部营销提升油田 公寓经济效益 单位：鄯善吐哈油田公寓 目录 摘要 - 2 - Abstract - 3 - 1. 酒店的内部营销含义及必要性 - 4 - 2. 开展内部营销的重要前提 - 5 - 2.1高层管理者重视 - 5- 2.2调动全员积极性 - 5 - 2.3将内部营销作为长期性的战略管理 - 5 - 3. 开展内部营销的步骤 - 5- 3.1规划阶段 - 5- 3.2实施阶段 - 5 - 3.3评建阶段 - 5 - 4. 公寓现阶段在营销上存在的问题 - 6 - 4.1公寓现状 - 6 - 4.2公寓销售管理中存在的一些问题 -6 - 5. 浅析公寓如何开展内部营销 - 7- 5.1首先要明确管理者和员工的主要目标： - 7 - 5.2建立共同的愿望。 - 7 - 5.3加强员工培训和人力资源管理 - 9 - 总结 - 13 - 致谢 - 14 - 摘要 我国的酒店业以突飞猛进的速度发展，酒店业市场营销作为现代酒店管理体系中经营管理的龙头，越来越受到管理者的重视。酒店的营销也引起了管理者的高度重视。竞争加剧使得竞争环境更加复杂，也给酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店产品的无形性，使得酒店内部营销显得尤为重要，本文浅层探讨分析酒店内部营销的内涵、意义及其必要性并对公寓实施内部营销提出一些浅层的策略，旨在提升本酒店的营销内力和核心竞争力。 关键词：酒店业、内部营销、酒店员工、需求激励 Abstract Our hotel has a speed of development, the marketing as a modern hotel management system management, technology has been getting attention. the hotel manager of marketing manager also has high regard. the competition in the competitive environment more complex and hotel management sets higher demands. The hotel has no shape of the internal marketing was particularly important, the shallow to the marketing analysis within the meaning and significance and its necessity and the government carry out internal marketing some shallow the strategy to promote the hotel sales force and the core competitiveness. Key words: Hospitality industry Internal marketing Staff public skills in hotel The needs and motivation in the hospital staff 1. 酒店的内部营销含义及必要性 提到内部营销我们首先明确内部营销的概念，内部营销是由格鲁诺斯所提出的，它与传统意义上的营销是有所不同的。酒店内部营销就是酒店内部全员促销,这是饭店营销的继续和延伸,是节约营销成本的最好形式[1]。随后BerryParasuraman将酒店内部营销的定义更新为，“内部营销通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。 服务的无形性、生产与消费的同一性决定了服务质量是现代酒店服务营销的基础，而服务质量与酒店服务提供者的质量密切相关。概念中所提到的这些和顾客有所接触的员工，不仅限于销售人员还包括了其它部门的员工，也就是包括了酒店的全体员工，这说明酒店的全体员工都要具有营销的观念和行动。 员工是现代酒店面对的第一市场，是现代酒店的内部市场。内部营销是通过提供能满足需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工的一种科学管理，是使工作满足员工需要的一种管理战略。实则，酒店应像对待顾客一样对待员工，并且发展符合员工需求的体制和福利，激励和培训员工，这样才能使员工产生真正的认同，从而真诚地服务顾客。由于内部营销的努力，而使外部的顾客感到满意。 顾客对酒店产品质量的评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受。且酒店的生产与消费是同时发生的，服务过程是顾客与酒店员工共同参与酒店产品的生产与消费的过程。因此，饭店企业要想抓住外部市场，首先