物业服务指南管理规定.docVIP

服务指南及管理规定 入伙办理须知 一、售楼部领取交楼入伙手续： （1）业主持购房合同书及身份证到开发商售楼部确认，到财务算清余款； （2）售楼部发给业主交房入伙手续书及业主手册资料袋； （3）交房验收：业主在售楼人员陪同下对所购房屋室内项目逐一验收填写《住房交接验收表》，双方签字确认。 二、物业管理处办理入伙： （1）物业管理处查验业主入伙手续书、售楼合同、业主手册资料等； （2）业主填写 《业主入住登记表》（附件一），签署《业主手册》声明、《物业管理服务协议》、，并交家庭成员身份证、户口本复印件各2份； （3）交纳物业管理费及其它应交费用；移交房屋钥匙、单元对讲门锁匙等。 （4）业主在物业管理处办理办理入伙登记以后可申请通水、通电和装修等事项。 住宅装修管理需知 一、住户二次装修规定： 为了维护您的合法权益，保证房屋的结构安全，保持本小区安全、美观、整洁，当您进行住宅二次装修时，请按以下规定执行。 1、业主在装修前必须到物业管理处填报《房屋装修承诺书》（附件二）和《房屋装修申请表》（附件三），交纳拆改平面图、施工队营业执照复印件，装修人员身份证复印件、装修人员近期半身免冠相片每人各一份，由管理处工程管理员、主管初审后报管理处主任及开发商工程部经理审批后发放施工许可证、施工人员临时出入证。 2、施工时间：周一～周五：上午8：00到12：00，下午14：30到18：30，周六、周日：上午9：00到12：00，下午14：30到18：30，其余时间只能进行低噪音的施工工作，以免影响其他住户的休息。 3、垃圾清运：装修垃圾必须装袋并堆放在物业管理人员指定堆放的位置（业主交装修垃圾清运费150元/户）,由物业管理公司统一代为清运，严禁从楼上抛掷垃圾及其它物品，严禁将装饰垃圾倒入下水道内。 4、装修范围： （1）不得擅自改变房屋的内部结构及防水层、上下水管和主电路等建筑构（配）件。 （2）不得改变原有外门、窗的规格、位置及外墙的颜色、结构等。 （3）本住宅设计为框剪结构，用户进行装修时如需拆除部分墙体或添加轻质隔墙，必须在申报表上详细填写附图注明并报建设单位同意后方可施工。 （4）本住宅楼面均布活荷载按楼面2.0KN/㎡、厨、卫2.0KN/㎡、阳台2.0KN/㎡设计，用户可按规定荷载范围内进行装修或添置家用设备。 （5）厨房，浴厕等采用室内排烟（气）管道进行有组织排烟（气），每户厨房内均有一个150的进风篦子，用户只要将抽烟管套入蓖子口即可使用，严禁在外墙凿洞进行排烟(气)；每个卫生间的排气管上均留有进风口，用户可将排气扇直接嵌在洞口外面即可。 （6）本住宅空调室外机须安装在物业公司统一指定的位置上。 （7）本住宅已为您考虑了空调的冷凝水排放，您可将冷凝水排放到室外排水管内或阳台的地漏内等，切勿将冷水凝水往外墙任意排放。 （8）装修时应注意文明施工，不得损坏和弄脏外墙、堵塞地漏；在搬运材料时注意不要弄脏（或碰坏）过道（楼梯间）的墙面、楼梯步级和扶手。 （9）为防止装修材料搬时影响交通或造成污染，禁止在小区内堆放散装材料，楼梯口不得临时放置材料，也不得在楼梯口搅拌砂浆或混凝土，装修材料统一从大门方向进入住宅区。 5、装修验收：住户的二次装修完成后须报物业公司，由物业公司及开发公司按申报内容进行验收，二次装修涉及的项目、范围，均视为住户自建自保，不在正常保修范围内，住户应在装修完工验收之日起，对装修工程所涉及项目及线路管道保修半年（保证无渗、漏、堵、坏现象，保住对建筑质量不会产生负面影响）。 二、装修施工管理： 1、业主及装修人员在装修过程中应遵守小区的有关装修管理规定，不得违规装修、超时施工，不得在小区内到处乱窜、乱拉大小便，装修人员不得留宿小区。 2、所有装修散装材料（含垃圾）需袋装，统一堆放在物业管理处指定的装修垃圾堆放处，不得随意堆放，以免造成二次污染。 3、装修过程中由物业工作人员跟踪监督，发现违章及时处理，记录并上报管理处，同时要求业主在违章处理单上签字，如业主在装修过程中造成房屋结构、水电的损坏和造成相邻单元受损的必须负责整改，并承担整改费用。 4、装修完工时，由管理处组织人员与业主共同进行验收，达到各项要求，如无违规、破坏或其装修过程中无损坏场地、设施设备的 ，由业主及验收人员签字，退还装修许可证、装修人员出入证、办理装修工具放行条，一周后装修负责人可持装修押金收据，到管理处办理押金退还手续。 业主投诉、求助流程 1、业主提出投诉或求助可到物业管理服务中心或直接拨打管理处电话。 2、物业管理服务中心在接到业主投诉或求助时要及时做好记录，并报相关部门主管。 3、相关部门主管应在规定或预约的时间内对投诉、求助的内容进行确认并及时处理，如属有偿服务或非能力所及的应事先告知业主。 4、处理完毕后，受理人员请业主检查