、发言人制度.ppt

软性宣传 按照媒体资源的分工，考虑广告计划，统筹协调发稿，以最大化利用媒体资源 涉及企业形象的软性宣传稿件，应依据公关文字统一和稿件审核的规定，在发布之前由BCC进行确认 发言人制度 什么是发言人制度？ 现代企业在公司信息披露方面采取的一种规范运作方式 即公司对外新闻发布和信息披露指定专人，有准备、有计划地进行发布 建立发言人制度的重要性 东软品牌传播管理体系的基础工作 确保信息披露准确、一致，防范由于不当言论引起舆论危机 树立东软国际化的形象 发言人的设置原则 在集团、控股公司和大区/事业部三级指定发言人 各级发言人分工负责，杜绝非授权人员公开发言，或者发言人超越授权范围发言 接受发言人培训 发言人名录 《东软集团授权发言人名录》 授权发言人名单 各自的发言范围 发言人分工一览表 发言层次 指定发言人 发言范围 集团层面 东软集团总裁，总裁可委托主管副总裁就分管领域担任发言人 主要针对东软集团发展战略、资本运作、企业品牌、理念与文化、人力资源和管理、国际合作发言；其中，涉及股权、财务、资本、投资及上市公司信息的披露，统一由集团总裁发言；东软集团企业管理部、国际业务部、科研部进行配合、解释 控股公司层面 控股公司总经理，或可委托主管副总经理就分管领域担任发言人，必要情况下可委托总监级负责人任临时发言人 本公司业务经营情况、发展策略与方向、销售、市场、产品、技术、服务、内部管理、招生等；产品、工程技术、销售、市场策划等部门负责人进行配合、解释 大区/事业部层面 发言人为大区/事业部主要负责人 面向行业的产品特性、技术应用、应用案例、解决方案等；并可就上一级发言人提及的有关东软行业、区域市场策略进行解释 其它层面 公司总经理 本公司市场、产品、技术、案例、服务、内部管理等 发言人权力与义务 权力 ：在授权范围内，代表公司或所在部门对外公开发言 义务：遵守东软品牌传播管理制度，包括其中的《发言人制度》；学习业界和公司最新资料，接受发言人培训 培训课程：品牌传播管理知识、有关规章制度、发言人礼仪、媒体环境和应对技巧等 发言时机 受公司委托，出席会议公开发言、演讲 按照发言权限，接受记者采访 在必要场合，向政府、股东、客户、合作伙伴、员工代表，披露公司信息 其它需要发言的时机 发言原则 准确、一致 FAQ 对特定的敏感问题，指定唯一的发言人 亲和、适度 指披露时机、披露的信息量 发言人要表现真诚、实事求是，但不是“实话实说” 发言人五“要” 充分了解媒体、采访意图 认真研究公司的相关信息和材料、记者采访提纲 回答提问要简洁明了，巧妙应对记者 婉言拒绝非本次采访范围内的问题 注意着装、举止 发言人六“不要” 贬低竞争对手或它们的产品 透露一些协约的具体条款和价格等细节 透露具有竞争性的信息或机密信息 透露尚未成熟的计划或项目 透露正在进行中的调查或诉讼事项、资本运作事项 超越授权发言范围的其它事项 ??????? 媒体应对技巧 Media 千万不要（1） 不要说“随便说说，请勿引用” 不要说“无可奉告” 不要与采访者争论 不要通篇理论 不要引用过多数字 不要提供不确切的信息 不要主动涉及竞争者的名字 不要涉及公司在具体一个国家/城市的市场份额、营业额、利润额 千万不要（2） 不要请求报道或许诺好处 不要随便应诺 不要食言 不要求记者拍照或拒绝记者拍照 不要嘲笑记者 不要表现出对大媒体和小媒体的不同态度 不要使用过多的行话或专业用语(英语) 不要对突然打来的电话直接发言 回避以下问题 不宜由您来发表意见的事项 竞争对手或他们的产品 某项协约的具体条款、价格等细节 具有竞争性的信息或机密信息 尚未成熟的计划或项目 正在进行中的调查或诉讼事项 金融计划 媒体应对技巧模拟 训练自己，未雨绸缪 做一个优秀的发言人 不要与采访者争论！ 场景： 某公司第一款手机的发布会上，有记者提出一个尖锐的问题，质疑该公司手机的设计、功能、广告极大程度上模仿了厦新的手机，激起了公司发言人的反感和愤怒…… 不要说“随便说说，请勿引用” 场景： A公司和B公司进行资本的联姻，一位被邀的《21世纪经济报道》记者，在发布会后私下交谈，向A公司的公关经理打探尚不能公布的股权结构细节。 不宜由您来发表意见的事项 场景： 最近一次政府采购，C、D、E、F四家软件公司都榜上有名，A公司作为国内该领域知名的软件企业，不幸落榜。《科学时报》记者打电话到A公司公关部，接听电话的是媒介专员小李…… 不主动涉及乃至贬低竞争对手 场景： IBM收购普华永道，C公司行业服务事业部总经理接受《互联网周刊》采访…… 不要提供不确切的信息 场景： 当前，信息化是中国的一大热点。那么从理论上讲，您怎样评价当前的信息化浪潮…… 练习—新闻稿挑毛病 “那破玩意儿，有什么用啊