逆向物流回：客户服务决定因素-毕业论文外文翻译.docxVIP

毕业论文（设计）外文翻译论文题目：逆向物流回收:客户服务决定因素系部名称：商学系专业班级：工商123班学生姓名：学号：指导教师：教师职称： 2015年01月09日逆向物流回收:客户服务决定因素一、引言逆向物流是一个连续的物流过程，通过这一过程，产品从消费者转移到生产者为可能的再利用，回收，再制造或处置（约翰逊，1998）。欧洲逆向物流工作组（REVLOG，2002）描述为“逆向物流过程的计划、实施和控制原材料的流动、在制品库存、成品，从制造、分销或使用点对点的合理处置”。逆向物流的目的是重新恢复材料的价值或妥善处置提供了手段。与逆向物流相反,正向物流专注于从生产者到消费者的货物的流动。马尔兹和玛兹（1998）提出，正向物流渠道的客户服务是一个多层面的概念，可以包含任何客观的或感性的元素。目标元素对应于基本的客户服务（或硬服务），如库存的可用性，准时交货和订单周期时间可靠性。感知元件（或软服务）是与供应商的反应能力，以应对特定的客户要求，如售后服务和有效处理信息要求。一些学者认识到，客户服务是物流研究和实践中关注的中心问题。逆向物流回收系统开始与消费者完成终端市场。这些系统可以是更多或更少的复杂取决于他们是否具有中间水平，如收集水平，传输水平和处理水平。消费者在这一逆向物流系统中起着特别重要的作用，因为它们是整个物流链中的第一个环节。没有消费者的参与（通过对可回收材料的分类和处理），该系统将是不可能的。通过提供一个方便的系统，客户服务成为为消费者创造价值的试金石，以及在确保他们参与。正如最近指出的，大多数的逆向物流领域的研究基本上是描述性的，而不是基于主观的证据，也不是理论基础（吉尔阿尔瓦雷斯等人，2007）。在回收的逆向物流系统，一个缺口仍然是开放的客户服务的主要内容，解释消费者参与选择性收集计划的全面调查。这一分析将提供最重要的客户服务的要素，因此，需要更多的关注和投资的基本信息。二、逆向物流回收的背景回收利用是一个资源回收选项，使部分或全部退货材料的使用，通过他们的原始生产者（S）或其他行业（REVLOG，2002）。回收过程基本上包括2个阶段。首先是收集服务阶段，包括所有必要的程序，使可能的进一步处理回收。二是从原材料的收集到原材料的再加工阶段。一些研究表明，解决回收网络组织的重点在公共网络上，而其他人则描述私人系统。在第一种情况下，环境问题和垃圾处理立法是逆向物流的主要动因。与这个观念相反是私人的逆向物流网络处理残留或报废的产品，回收经济上更具吸引力。私人处理器资助这些材料的运输以及回收过程本身。因为回收在经济上是可行的，大量的废弃产品（或零件）需要处理。回收的逆向物流文献还探讨了回收活动的规划和控制（即关于收集，拆卸和处理，以及多少数量，如何，何时何地），可用的信息和通信系统（例如，软件，数据要求），回收的后勤影响，以及实施方案，以增加可回收材料的需求。三、方法3.1设置绿点社会（GDS）是一家民营企业，创建于1997的目标管理综合回收系统包装废弃物管理。目前，GDS是发展这类活动在葡萄牙唯一的公司。GDS基本上是一个逆向物流的聚合与由三控股，代表近200家公司的股东结构。第一次举行的代表包装/进口商，其次是分销和零售贸易，和第三个代表的制造商和包装材料的回收。与国家法律的规定，GDS的目的是恢复整体包装重量的60%和2011年底回收55%的这种材料。可回收的材料包括玻璃，纸/纸板，轻包装（塑料，金属）和木材。除了这最后一种类型的材料，脱落的系统，通常被称为生态点，允许收集的包装残留物。在其他欧洲国家的目标管理综合回收系统依赖于共同的环境责任原则。包装和公司财务制度，根据污染者付费原则中的数量和相应的包装材料的重量，俗称绿斑值，调节费必须支付。反过来，包装和进口商收到许可用绿色点标志包装，这表明这些公司将回收责任GDS和目标管理综合回收系统。分配的角色，确保他们的商业范围只卖不可重复使用的包装，通过集成系统。GDS的业务结构不包括直辖市，虽然他们有责任通过合同协议的多材料的收集和整理家庭包装残留。消费者应该在生态环境中分离和处理他们的包装废弃物。包装制造商通过确保收集家庭包装回收完成循环。GDS的总体任务是逆向供应链管理，财务，保证整个系统的运作。该公司投资的一个主要部分，其年度总收入，以弥补城市带来的额外费用的多材料收集和排序。GDS还分合同运输服务处理包装残留物的回收公司和确保他们接收、储存和回收利用回收材料。3.2问卷这项研究结果的数据，来自2006年四月份五月份在结构化的问卷基础上进行的个人访谈。问卷设计考虑了一个广泛的对回收行为的科学审查，对关键要素的访谈GDS在其他欧洲国家进行管理和基准研究（西班牙，意大利，比利时）。问卷包括三个部分。第一节进行了社会经济的调查人口学特征：性别，年龄，学历，婚姻状况，职业