遂宁市烟草公司“卷烟商品网上订货”推广工作实施方案.docVIP

遂宁市烟草公司 “卷烟商品网上订货”推广工作实施方案 按照川烟销(2009)14号《关于开展卷烟商品网上订货工作的指导意见》文件精神，遂宁烟草公司被确定为全省第一批推广单位，为确保该项工作顺利实施，特制定本工作方案。 一、总体规划 工作方向：通过推广网上订货，探索构建多元化订货模式，实现公司对客户的远程服务，有效传递企业创新营销理念，提升烟草商业企业形象。 工作目标：1、从2010年起向所有符合“网上订货”条件的客户全面推广“网上订货”业务，用1至2年的时间将网上订货业务覆盖所有符合条件的卷烟零售客户。2、反馈“网上订货”意见和建议，完善优化系统功能和网站界面。 二、组织领导 为加强工作领导，市公司成立网上订货推广工作领导小组。 组 长：阳仕斌 副组长：蒲红江 唐国华 成 员：宋 红 严 程 杨胜东 钟景平 钱绪礼 贺思全 领导小组职责： 1、负责网上订货推广的组织、策划、领导工作。 2、按省局（公司）工作要求，认真指导基层单位开展推广工作。 3、监督检查网上订货推广工作开展质量，确保顺利开展。 领导小组下设网上订货推广工作管理办公室 主 任：蒲红江 副主任：贺思全 成 员：王 燕 陈汝安 刘 铭 孙 煦 管理公室职责 1、按上级部门工作要求拟订网上订货推广实施计划。 2、按计划协助指导相关部门开展网上订货工作推广。 3、定期跟踪反馈推广工作情况，形成工作汇报。 三、工作内容 网上订货模式即通过互联网构建电子商务平台为卷烟零售客户提供远程个性化营销服务，实现以客户自主在线订货为核心业务的营销模式，主要服务内容包括： (一)商品展示。全面、详细、直观的向客户展示公司目前销售的所有卷烟商品信息，客户可根据商品图片、名称、价位、产地等信息自定义查询，方便客户选择品牌。 (二)订单录入。系统的主要功能模块，客户使用该模块录入自助订单，系统审核后生成预订单。 (三)订单审核。营销中心订单部部长对客户的预订单进行审核，审核通过后预订单生效，在V3系统中生成正式订单，随正常电话订单一起参加配送运算并分拣发货。 (四)信息查询。客户可查询本月需求预测、合理定量、供货标准、新品推荐、促销推荐等信息。 (五)信息提示。向客户发布订货提示、缺货提示、到货提示、新品推荐、促销推荐等信息。 (六)网上配货。根据客户商品库存、库存预警线和库存上限由系统自动生成建议订单，并结合客户经营情况变化和销售淡旺季因素更改维护。 (七)短信支持。按客户订货日程，网建部通过MAS系统以短信形式为客户提供订货提示、新品上市等相关服务信息。 (八)信息反馈。开展此项工作专题调查，了解客户服务需求、客户满意等，开通网上咨询投诉渠道，方便客户查询咨询投诉的处理结果。 由于省公司推广“网上订货”在系统开发时分为“两个阶段”，第一阶段仅限于“商品展示、订单录入、订单审核、信息查询、信息提示”几块内容；第二阶段才导入“网上配货、短信支持、信息反馈”内容。 四、推广对象 网上订货作为新型订货模式，推广实施需具备一定条件，原则上参与“网上订货”的客户应符合以下标准： 持有“卷烟零售许可证”的合法卷烟零售户； (二)以城镇卷烟零售客户为主，有一定的电脑基本操作 能力，且具备开通互联网的电脑。 (三)参与电子结算，电子结算成功率较高的客户。 (四)以商场、超市、娱乐服务类客户为主。 五、实施计划 (一)内部沟通：2009年11月24日-11月30日。配合省公司完成营销中心、营销部层面的培训，熟练掌握网购订货平台操作管理流程。 (三)宣传培训：2009年12月1日-12月31日。印制《网上订货客户使用指南》并向符合条件客户发放，告知“网上订货”的目的、意义和流程，推广后需注意和支持的工作等。并对船山区域第一批确定推广上线的30户客户进行专项培训，使其能独立熟练掌握网上订货平台操作流程。 (二)市场调研：以月为单位定期开展。各区、县营销部，结合网购参与标准，认真收集本区域持有电脑客户且接入互联网客户资料，了解客户参与“网上订货”意愿情况，形成统计汇总，并上报营销中心网建部。 (四)上线试试运行：2010年1月1日-1月30日 试点单位：船山区营销部 试点客户数量：船山区城区30户零售户 要求：1、营销中心发布相关操作制度、工作流程等； 2、客户经理对前期上线的客户加强指导； 3、各层面加强对试点客户的跟踪、拜访，认真收集问题，及时分析、解决，确保网上订货业务正常运行。 4、其它营销部如条件允许，可申请提前上线试运行。 (五)全市推广运行：总结试运行情况，查找问题，提出改进措施，优化客户服务流程，从2010年2月1日起，在全市范围内推广“网上订货”工作。 六、工作要求 (一)加强领导，明确职责分工。市局(公司)成立推广工作领导小组，营销中心负责推广工作的具