（企业管理）商学院《组织行为管理》全套讲义：第五章工作压力.pptVIP

* * 第五章 工作压力 李剑锋 中国人民大学商学院 《组织行为管理》(第三版） 中国人民大学出版社 2006、11 * 第一节 压力模型（1） 一、压力的定义 压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。 ? （1）压力首先是指个体感知到的、体验到的情绪反应(如焦虑、忧愁)和 生理反应(如血压升高、呼吸加快）； （2）压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能够从容应 对，则某一情境不会使人产生压力；??????? （3）压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好， 可能会给个体带来危害或使目标不能实现。 * 第一节 压力模型（2） 二、压力源 1、生活压力源 （1）美国著名精神病学家赫姆斯(Holmes)根据对5 000多人的社会调 查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位(LCU)为指标对 每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表(SRRS) 。 （2）配偶死亡 100 离婚 78 夫妻分居 65 拘禁 63 家庭成员死亡 63 外伤或生病 53 结婚 50 解雇 47 复婚 45 退休 45 * 第一节 压力模型（3） 2、工作压力源 ? （1）工作负担 （2）工作条件 （3）角色冲突与模糊 （4）人际关系 （5）组织变革 （6）攻击行为 （7）工作与家庭的冲突 * 第一节 压力模型（4） 三、个别差异 1、A型行为 2、刚毅人格 3、乐观主义 4、自我吹毛求疵 5、我吹毛求疵 6、知觉控制水平(perceived level of control) 7、紧张释放率 8、过去经验 9、社会支持 * 第一节 压力模型（5） 四、压力的结果 1、心身疾病 （1）心血管系统心身疾病 （2）消化系统心身疾病 （3）呼吸系统心身疾病 （4）皮肤心身疾病 （5）神经系统心身疾病 （6）癌症 * 第一节 压力模型（5） 2、?神经症 ? （1）神经衰弱 （2）?焦虑症 (3) 强迫症 （4）恐怖症 （5）抑郁症 ? 3、精神病 常见的精神病有精神分裂症、情感性精神障碍、偏执性精神障碍、反应性精神障碍等。 * 第一节 压力模型（6） 4、工作绩效 （1）研究表明，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高； （2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战性，绩效将会很低； （3）随着压力的增加，绩效相应提高，因为此时个体会调动自身 资源去适应工作要求； （4）绩效达到最高点后，不再提高； （5）此后，如果压力继续增加，将会削弱工作绩效。因为过重的 压力使个体无力处理，最终使绩效大大降低。 * 第二节 工作压力管理 （1） 一、心理咨询 1、心理咨询的阶段 ? （1）信息收集 （2）心理诊断 （3）信息反馈 （4）确立目标 （5）帮助与改变