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实训一 实训名称 实训一：了解网络营销相应的网站 专业班级 电商1101班 学号 03 043 姓名 夏萱 王香云 实训日期 2013.7.3 实训地点 6机房 指导教师 龚芳 实训目的 体验电子商务和网络营销，感受电子商务网站的内容、了解网站的运作方式，为后期的网络营销方法与职能的学习打下基础。 实训要求 学生需要掌握网络营销相关的基础知识，有连接网络的电脑 实训内容（记录各项内容的操作步骤） 1.阿里巴巴网站 以一个服务者的身份让所有的商人能找到他们所需要的无论是买或是卖。整个的商业模式是：用户注册————发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易开始测试电话付费服务推出了一种新型付费网上游戏服务 网络促销是利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，可以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动第一，网络促销是通网络技术传递商品和劳务的存在、性能。功效及特征等信息的。 第二，网络促销是建立在互联网这个虚拟市场上进行的 第三，互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。 时间很紧，作业量大，跟不上节奏，希望自己的速度能慢慢提上来。 实训二 网络营销工具的使用 一、实训目的： 通过网络营销工具的使用，掌握电子邮件的使用、搜索引擎的使用、即时沟通工具的使用过程。 二、实训准备：学生需要掌握网络营销工具相关的基础知识（如电子邮件、竞价排名、搜索引擎等），有连接网络的电脑。 三、实训内容： 新申请一个电子邮箱，而后完成以下内容： （1）设置该邮箱为自动回复，并设计自动回复的内容。 （2）设置两个签名档，而后写一封信，对两个签名档做出选择。 2、列举你所知道的至少三种专业化的搜索引擎: （1）到Google搜索引擎分别搜索“网络营销”关键词，并查看结果页面的数量; （2）列出3个以上搜索关键字，了解这些关键字在Google和百度上的排名情况、竞价情况，了解关键字的设置技巧、缴费方式等。 3、理解和实践网站的FAQ设计 （1）请说出什么是FAQ，它有何作用 FAQ就是Frequently Asked Questions（常见问题），由于这些问题出现的比较普遍，一般都推荐用户先看看FAQ，看自己的问题是否符合FAQ中的情况，如果符合的话FAQ中是有相应解答的，这样就不用人工服务了，节省了大家的时间。 FAQ（常见问题） 1、问：有货吗？现货吗？。。。。。。 答：现货经营，可直接拍下，支付后，我们于当天下午5：00以前发出。（偶尔出现不及下架情况，我们将及时调整。）如果，拍下货品两天内没有支付，我们将关闭相应交易。 2、问：能优惠吗？其他卖家的价格如何如何？。。。。。。 答：我们的价格，随行就市，也不因此与其他卖家比价格，争买家，所以，关于议价咨询，以微笑回答，但并不表示对您的不尊重。我们也将不定时的调整价格，尽力适应市场要求。 3、问：如果不合适，能退吗？。。。。。。 答：本店交易原则：不满意/不合适，退/换都是可以的，退回时，请保护好商品，不要影响我们的二次销售。 4、问：什么快递？运费是？几天到？。。。。。 答：默认快递：申通/圆通；运费实收（我们无需在此获取利益！）；国内快递，一般3天内可收件，我们可以跟踪查询，但不能改变到达时间。5、问：是实物拍照的吗？? 答：我们都是实物拍照，不做PS处理，拍照技术不高，请谅解。6、补充说明：我们认为，及时确认支付是一种尊重，并作为我们“买家记录”的一个重要指标。 7、其他，。。。。。。 （3）如果有，对该FAQ进行评价 1.在网页底部的帮助中心有常见问题一栏，淘宝网消费者在各个方面发生的问题，既方便用户也提高企业的服务效率。 2.）针对网站优惠券，返点的使用方法，有详细的解释说明，清晰明了，令客户及时了解到网站的优惠信息。 3.）淘宝网的FAQ页面设计较于单一，只是文字的解释，没有配合图像来进行说明，一时令客户很难理解某些问题。 （4）写出FAQ应当包括的内容 FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。 （2）济览其他会员的言论信息 （3）