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502信沟通控制程序
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青岛8888厂
程序文件 文件编号:HD-QP-502 生效日期:2001-10-01 版本:A 信息沟通控制程序 页码:1/3 受控号: 1. 目的
组织的生存与发展依存于顾客。与顾客进行有效的沟通是充分、准确地了解顾客要求的前提,为此对与顾客在产品实现的前、中、后三个阶段沟通的方式、内容、时间、内外部协调及结果的处理等方面做出规定,并实施以确保满足顾客的要求。
适用范围
本程序适用于产品实现之前、之中和之后三个阶段,与顾客和相关方进行的 外部沟通以及内部的沟通。
引用文件
ISO 9001:2000 5.1 管理承诺;5.1 管理;5.5职责、权限和沟通;7.2 与顾客有关的过程;7.4 采购
《质量手册》5.1章;5.3 章;5.5 章;7.2 章;7.4 章
定义
无
5. 职责
5.1 销售科负责与顾客沟通的管理;供应科负责与供方沟通的管理
5.2 质检科负责组织相关数据和信息的评审和管理;负责产品技术和动态方面的调查,建立适用的标准以及沟通用的技术文件和资料;
5.3 厂办与质检科负责相关方面的信息沟通管理。如:质量技术监督局、商检局、认证机构、计量单位、媒体等外部;
5.3 各相关部门负责制订和实施纠正预防措施,并负责工作范围内的信息传递;
5.4 厂长负责改进措施的决策并负责紧急事情的处理。
6.工作程序
6.1 为了充分和准确地了解顾客的要求,必须与顾客进行有效的沟通。沟通的内为:产品信息;问询、合同或订单的处理(包括修改);顾客反馈(包括顾客投诉)等三个方面。
6.2 产品实现之前的沟通
6.2.1 进行市场调查或其他方法收集信息,如产品的发展趋势、竞争者的产品质量、新技术新工艺和新材料等数据和信息,分析对比找出差距,形成文件。
6.2.2 销售科通过各种形式,向顾客介绍产品、规格、价格、服务以及交货期等内 容,使顾客了解本厂的产品。
6.2.3 销售科组织对顾客每半年进行一次访问,充分了解顾客的需求和期望。
6.2.4 将调查、访问收集到的数据和信息分类整理,形成记录,报厂长。
6.2.5 质检科对产品实现之前的与顾客沟通的资料和信息进行评价和内部沟
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