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目　　录第一单元　管理者的角色第二单元　管理者的权力第三单元　管理者五种武器之一：领导能力第四单元　管理者五种武器之二：用人能力第五单元　管理者五种武器之三：目标管理能力第六单元　管理者五种武器之四：沟通能力第七单元　管理者五种武器之五：激励能力第一单元　管理者的角色一、 管理者对经营环境的应有认知1、 生产导向的时代特征：技术挂帅2、 行销导向的时代特征：业务挂帅3、 管理导向的时代特征：效率挂帅4、 竞争导向的时代特征：策略挂帅二、 管理者对未来趋势的应有认知1、 时代在变，环境在变· 3C变化· 产品寿命周期2、 不能改变，一定淘汰· 变不一定会成功，不变一定失败3、 青蛙现象，穴居效应· 企业由盛而衰的原因：4、 习惯问题，心理障碍· 观　望· 抱　怨· 批　评· 抗　拒· 反　弹· 改变不能坚持到底，最后一定回复原状三、 管理者的定义ü 刘备与孔明ü 刘邦与项羽ü 管理的定义：透过别人完成任务，而且让部属乐在其中四、 小组研讨1、 请先确定组长，组名与组呼。2、 一个优秀的管理者应具备何种素质（具体的）？并将他（或她）画出来。3、 您的小组希望通过本次课程学到哪些管理技能？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　五、 管理游戏：迷你企业1、 要求：（1） 选出一名总经理、一名部门经理和三名员工，一名监察官。（2） 整个活动20分钟，活动中不得说话，沟通均以写纸条的方式进行。（3） 每个人只能看自己的图片，不得看别人图片。（4） 完成任务后，由总经理报告训练师。（5） 不得越级指挥与越级报告。2、 研讨：（1） 本游戏对珍奥的管理有何启示？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2） 总经理、部门经理与员工应各起什么作用？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、 分享：（1） 各级人员之角色定位高层 天 做什么 创新 变 情 好人 佛家中层 人 怎么做 改善 应变 理 坏人 道家基层 地 做 维持 不变 法 能人 法家六、 管理者的责任¨ 责任各占多少？下属出现以下情况 管　理　人　员 下　　　　属不知道该做什么？ 不懂得如何做？ 未具备工作所需技能 具备以上三点仍不做？ ¨ 主管是：sup2; 最高的决策者sup2; 成败的关键者sup2; 最大的责任者¨ 管理者的三个阶梯：sup2; 牛sup2; 猴sup2; 佛第二单元　管理的权力一、 中层管理者的职责ü 明确部门目标并对此负责ü 确定工作计划与检查ü 组织人员（含培训）ü 维持部门日常运作ü 跨部门沟通ü 挖掘问题与解决问题ü 员工心态管理ü 处理冲突与突发事件ü 参与公司整体管理ü 捍卫企业文化与价值观ü 处理对外关系二、 管理者权力的来源ü 职位权力ü 专业权力ü 政治权力ü 人格魅力（影响力）〖管理游戏〗 海难救险三、 领导者最重要的十个特质第三单元　管理者五种武器之一：领导能力一、 领导风格与优劣：1、 性恶说――X理论――独裁2、 性善说――Y理论――民主3、 无善无恶说――Z理论――放任4、 西点军校对于领导风格的认知西点著名的《领导/部属关系的原则》5、 西点《领导要则》二、 情境领导：1、 做个有效率的管理者，必须同时兼顾公司的“绩效”和员工内心的“感受”。2、 部属的四种工作状态：3、 管理者相对应的四种领导风格三、 测试：管理者领导风格测试与反省第四单元　管理者五种武器之二：用人能力一、 管理游戏：瞎子与哑吧〖研讨问题〗1、瞎子与哑吧有何感受？2、哑吧如何领导好瞎子？二、 刘邦与刘备的用人艺术三、 优秀管理者应懂得如何把砂石、水泥、钢材，加上适量的水，使其成为坚固的混凝土。四、 用人如用器· 不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人。· 用得好都是你的资源，用不好都是你的麻烦。·