优秀促销员的成功之道.pptVIP

问 题 思 考 通常一个客户来咨询或购买手机， 他/她最关心的是哪些问题？ 一、态 度 真 诚 小 结 微 笑 用微笑把客户吸引过来； 微笑着与客户打招呼； 微笑着与客户交流； 用微笑为客户送行； 微笑着接客户的电话； 优秀促销员的成功之道 管理(培训) 陈拥军 内 容 提 要 二、礼 仪 一、态 度 三、压 力 管 理 四、夏新 — 成功人生的起点 根据调查：客户对购买手机的期望如下： 真诚、热情的态度； 好的产品质量、功能、配置； 好的价格（通常他们希望较低的价格）； 准确完整的信息和知识； 可靠和完善的售后服务； 令人愉快的购物环境； 所以，我们要成为优秀的夏新促销员，就需要根据客 户的期望，重新塑造我们的形象。具体地讲，我们怎样 才能成为一个职业化、专业化的促销员？ 热 情 持 久 适 度 真 诚 案例： 拿坏机当好机换给客户 讨论：请谈谈你的看法？ —————————— ———————————— 为什么要真诚待客？ 因为客户的到来，才能使公司生存。 让我们从事自己喜欢的工作。 如果不真诚待客，受损害最大的并不 是客户，而是促销员自己。 热 情 很多客户不善交流，充分的热情和善意，可以消除交流的障碍。 因为客户是你的朋友。 持 之 以 恒 什么是销售专家？ 就是能持之以恒提供高质量服务的销售人员。 持 之 以 恒 运 动 员 的 精 神 案 例 ： 适 度 中国移动接线小姐的甜蜜声音 案 例： 故 事 你的人正确了， 你的世界就是正确的 谈谈你的看法 二、 礼 仪 1、微笑 2、目光接触 3、站姿 4、坐姿 5、蹲姿 6、手势 7、语言 8、化妆 9、服装 10、名片 11 细节 微 笑 露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑” “日本式微笑”和“欧洲式微笑” 什么时候微笑？ 目 光 交 流 目光接触的区域 讨 论 ——————— 目光的方向 ———————————— 站 姿 垂 手 站 姿 前 交 手 站 姿 后 交 手 站 姿 男 士 双 脚 女 士 双 脚 身 形 坐 姿 正 坐 开 关 式 蹲 姿 促销员走到物品左边，让物品位于身体的右侧。腿取半蹲的姿态，右腿压住左腿，右手取物。 如果穿着低领上装时，一手可以护着胸口。 手 势 总体原则:一般掌心向上,不用单手指. 指引方向 递送物件 玩弄小物件 语 言 礼貌用语 语 言 (音调亲切) (语速适中) 化 妆 促销员应化淡妆,这是职业素质的一部分,也是对客户