中国旅游企业电子商务之路和同程网B2B2C模式.pptVIP

中美两国生活类互联网使用率 看中国旅游企业的潜在机会 2009年值得我们回顾的几件事 携程网全面进入度假市场 E龙连亏5季度后首次盈利 净利950万 已经在100多场演讲多反复提过的旅行社 同程是如何做的？----以机票销售为例：对处理时间的数字化管理 同程是如何做的？----以机票销售为例：对处理成本的数字化管理 同程是如何做的？----以机票销售为例：用户为什么不选择我们？ 同程是如何做的？----以机票销售为例：用户会再次选择我们吗？ B2B2C模式的酒店分销 B2B2C的酒店分销 B2B2C模式下的机票分销 B2B2C模式下的景区网络营销外包 网络营销内外部环境分析，监测 网络主题营销策划推广 景区咨询电话呼叫中心外包 景区门票在线分销外包 同程网B2B2C模式 同程网的目标 中国旅游电子商务第一平台 中国最大的网上旅游超市 中国旅游企业电子商务之路 与同程网B2B2C模式 吴志祥 同程网创始人 CEO 2009.12.16 苏州 目录 一、2009年中国旅游电子商务发展回顾 二、从SEM，SEO到软件化管理 三、转化率？转化力？ 三、旅游企业提升电子商务转化率七张表 ----以同程机票分销为例 四、同程网B2B2C模式 五、几个问题 六、小结 中国已经成为全球最大的互联网用户国 中国网民数量达到3.6亿,保持全球第一地位,中文网站数量已经达到287.8万。 6.7亿移动用户,其中有1.176亿手机上网网民,增长率达133%。 数据来源：中国互联网信息中心CNNIC 第23次中国互联网络发展状况统计报告 互联网：最重要的信息渠道，最多的需求服务 中国必将成为全球第一大互联网消费市场 网上旅游信息广受关注 数据来源：中国互联网信息中心CNNIC 第23次中国互联网络发展状况统计报告 网民使用互联网获取各种信息，其中旅游类信息受到59%网民的关注。 通过互联网搜索旅游信息是咨询旅行社的4倍 数据来源：2008年度关于网络旅游信息获取行为的消费民意调查 互联网影响着旅游全过程 互联网对旅游前的选择决策和旅游后的评价有重要影响 随着无线互联网和3G的发展，互联网的影响将延伸到整个旅游过程 旅游消费券 绝世好工作 从流量为王到转化为王 从SEO，SEO到软件化管理 2009年同程网的发展： B2B方面：全行业拓展 B2C方面：网站流量跃居国内第二 从流量为王到转化为王 流量的监测分析 页面跳出率分析 流量到订单量分析 订单到付款率分析 在线咨询分析 呼叫中心分析 39.71% 86 342 428 300 1640 65220 4859 8319 12134 16716 12月5日 36.81% 89 332 421 287 1727 65932 4794 8600 12046 16783 12月6日 42.59% 129 418 547 369 1966 85180 6512 10355 16496 20614 12月7日 41.76% 117 460 577 379 2055 85330 6806 10368 17008 20786 12月8日 42.95% 137 445 582 386 2079 85978 6695 10170 16198 20351 12月9日 39.80% 147 481 628 428 2149 92938 7123 10607 16484 20783 12月10 总订单确认率 成功出过票会员下单数 未成功出票会员下单数 总下单数 预订3 预订1 查询次数 Com-查询结果ip Cn-查询ip com-ip cn-ip 日? 期 同程是如何做的？----以机票销售为例：对SEO转化为的数字化管理 4200 38% 2.75% 581 1494 4 20536 11月 6897 40% 22% 1211 2989 6 13655 10月 9264 36% 20% 981 2705 6 13402 9月 5229 34% 17% 882 2561 4 14693 8月 QQ访问数 出票率 转化率 出票订单数 下单数 回复人数 总访问IP 　 同程是如何做的？----以机票销售为例：对在线客服的数字化管理 月均付款率40.55%，完成目标99% 同程是如何做的？----以机票销售为例：对付款转化率的数字化管理 6.44 11月 7.38 10月 6.54 6.53 7.17 7.5 7.28 7.8 8 操作失误 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1