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电信114自动语音应用方案建议书 安徽中科大讯飞信息科技有限公司  目 录 一、概述 3 二、需求分析 4 1．114业务的现状及发展趋势 4 2．“号码百事通”对语音合成的需求 5 2.1动态、海量信息查询业务的需求 5 2.2节省运营成本的需求 5 2.3提高服务质量的需求 5 3．目前语音信息提供方式的不足 6 3.1简单拼接 6 3.2人工录音 7 3.3人工坐席 8 3.4使用过时的语音合成系统 9 4．语音技术的进步为业务的开展奠定了基础 9 5．InterPhonic4.0 114专业版的效果改进 10 5.1定制词典 10 5.2号码规则 10 5.3数字特效库 10 5.4定制音库 11 三、系统业务功能介绍 11 1．行业首查类业务 11 2．查询转接类业务 12 3．信息发布类业务 13 4．通信助理类业务 13 四、自动语音应用价值 15 五、技术实现方案 16 1．语音平台集成方案 16 1.1客服中心现有设备 17 1.2增加语音合成服务器 18 2．应用语音合成技术的服务流程 18 2.1IVR自动服务流程 18 2.2人工坐席服务 19 附录1：科大讯飞公司介绍 21 附录2：部分成功案例简列 22  电信114自动语音应用方案建议书 一、概述 伴随着不断加快的信息化步伐，我国的信息化程度越来越高，信息在人们学习、工作和生活中的作用也越来越重要。因此，人们对信息获取的及时性、准确性、便捷性的要求也越来越高，同时也为广大的信息提供商带来了巨大的商机。 调查显示，从来没有使用过114查号台的消费者少之又少，目前114查号台在人们心目中的地位依然如119、110、120等老幼皆知的特服号一样“神圣”。但是，近些年来，人们对114查号台的依赖程度相比从前已经大打折扣了，114查号台的发展陷入了一个令人尴尬的境地。随着时间的推移，114查号台的信息服务功能越来越不能满足公众的需要，同时它为电信运营商带来的利润也日渐稀少，有的甚至出现了亏损，这种状况极大的限制了114业务的发展。 为了摆脱困境，固网运营商从自身机制到业务结构都在积极地探求出路。经过近一年的努力，中国电信从传统网络运营商向综合信息服务提供商的战略转型与生活息息相关的吃、穿、住、行等Interphonic4.0，目前已被广泛的应用于电信、114、电力、社保等各个领域，收到了业界的一致好评。 在中国电信“号码百事通”推出之际，科大讯飞公司想运营商之想，急运营商之急，在深入了解“号码百事通”业务的基础上，通过与上海电信、浙江电信等伙伴的不断探讨，基于业界最新语音合成产品Interphonic4.0，专门为114“号码百事通”业务量身定制了一款产品――Interphonic4.0 114专业版，以适应其新业务不断开拓的需求。 二、需求分析 1．114业务的现状及发展趋势 曾几何时，114查号台在创造良好社会效益的同时，也为运营商带来了一定的经济效益。然而时过境迁，现在的114查号台面临更多的是尴尬。一方面，114查号台在国家和社会大众的心目中俨然是一个为公众提供信息服务的公益型平台，既然是一个公益性的平台，那就需要在不增加公众费用负担的前提下，为公众提供更加丰富的、准确的、及时的信息，而且要不断的提高自己的服务质量。但是另外一方面，114查号台的运营却是由中国电信、中国网通和中国铁通等自负盈亏的企业来完成的；然而随着移动运营商的不断出现，以及固网运营商间竞争的不断加剧，114查号台为运营商带来的利润越来越小，这显然与一个企业的目标是相违背的。国家对运营商没有任何的补贴，但同时运营商还不得不做这个事情。所以很长一段时间以来，114查号台都被各个运营商视作一个烫手的山芋。 那么，114的出路究竟在那里？ 中国电信在经过一年多的探索后毅然决定，将114从单一的查号台转变为一个综合的信息服务平台，并且推出了“号码百事通”业务，该业务将与中国电信业已存在的“宽带”业务和“商务领航”业务一起组成中国电信的三大王牌业务。“号码百事通（118114）业务，是通过声讯、网络、短信向消费者提供新颖、实用的信息查询服务综合信息查询平台；是向企业用户推出的高效、便捷的信息发布渠道，并不断与中小企业信息化融合，成为企业综合信息化平台。按照集团公司统一部署，是中国电信转型的重点业务，通过打造商业价值链，实现平台的长期盈利，同时面对消费者和企业推出的全新综合服务平台，并与中小企业信息化不断融合。中国电信号码百事通为公众客户提供电话号码查询服务的同时，围绕衣食住用行等大众需求，提供广泛的便民信息服务。公众客户只需拨打114或118114(北方10省)，就可以获取家政、餐饮、指路、旅游、订票订房等生活信息服务只收取基本通话费。 『图1：波形拼接的服务方式』