新华信调研考试试卷答案.docVIP

新华信调研学习测试 服务站名称： 姓名： 岗位： 得分： 一、选择题（每题2分，共计20分） 1．下列各项不属于服务站维修流程八大步骤的是（B ） A严格的质检 B顾客提车 C交车准备 D维修车间 2．服务站维修流程八大步骤中预约阶段的基本要求错误项为（D） A接待人员普通话标准 B礼貌热情的问侯用户 C为用户尽量准确预估维修费用及交车时间 D为用户来访做准备，只有四星级以上服务站需设立《预约用户管理看板》 3．在服务站维修流程八大步骤中接待阶段名片递交方式错误的有（ D ） A交换名片时，必须要恭敬站立 B给别人名片时，应双手递交 C放进上衣口袋 D名片字体反面对着接受方 4．服务站维修流程八大步骤中的严格质检阶段的基本要求错误项有（ B ） A所有进厂维修保养车辆，都要实施自检、互检、总检工作 B总检时只要按照《总检表》对每一项目进行检查就可以了 C总检项目不合格项，必须向车间经理汇报 D总检合格后派发《机动车维修竣工出厂合格证》 5．服务站维修流程八大步骤中的跟踪服务阶段修后交车后，几日内对用户进行关爱回访（ D ） A 7日内 B 5日内 C 4日内” D 3日内 服务站维修流程八大步骤中需向用户递交名片的是那一阶段（ C ） A 结帐交车阶段 B 交车准备阶段 C 顾客接待阶段 D 维修车间阶段 在服务站维修流程八大步骤接待阶段中，不属于注意事项有（B ） A用户进门后，引导用户在适当位置停车 B要认出用户并能迅速照顾到位，用户是首次进厂的要主动介绍自己，发放名片 C没有预约的用户，介绍预约的好处，提请用户下次预约 D审查维修的接待能力，为用户尽量准确预估维修费用及交车时间 在服务站维修流程八大步骤诊断派工阶段中由以下那个岗位将用户送到用户休息室 （ A ） A维修顾问 B前台接待 C调度员 D总检员 服务站维修流程八大步骤中需用户在《任务委托书》上签字的是那一阶段（ D ） A顾客接待阶段 B维修车间阶段 C结帐交车阶段 D诊断/派工阶段 10．飞行检查合作用户车辆下面描述错误是（ D ） A 1至2年内的新购车辆 B车辆没有在非吉利特约店处进行过维修保养服务 C车辆处在需要保养的时间段内 D车辆进行过发动机的改装 二、多项选择题（每题3分，共计18分） 1、5S管理对个人的意义及好处，下面描述正确的是（ABCD ） A改善管理能力 B增加荣誉感 C改善工作习惯 D增加责任感 2、5S管理对企业的意义及好处，下面描述正确的是（ABCDE ） A改善流程 B改进管理 C增加放权授能 D提高效率 E提升形象 3、5S管理的关键，下面描述正确的是（ABCD ） A建立明确、可行的目标 B训练员工能够辨别问题并找出解决方案 C全部员工的共同参与 D建立定期分析机制 4、预约对服务站的好处（ABCD ） A平均分配时间,接待井然有序 B减少抱怨 C保证修车时间、交车时间 D提高车间利用率,避免工作拥挤 5、在维修车间阶段中的注意事项，下面描述正确的是（ABCD ） A维修遵守接车时的安排 B保证修车时间，如果特殊情况需延期，提前通知用户 C不仅要排除故障,要查找原因 D《任务委托书》外维修，需征得用户签字同意 6、电话追踪服务的好处，下面描述正确的是（ABCD ） A最有效的销售手段之一 B征求满意程度、表达感谢、转达关心 C得到忠实用户，提高了自身形象 D对不满意情况及时沟通，消除分歧，避免用户将不满意告诉别人或不再惠顾 三、判断题（每题2分，共计20分） 1．新华信评价体系中的服务流程包括软件服务和硬件服务（ √ ） 2．用户车辆进服务站进行维修，直接交给维修技师进行维修。（× ） 3．在接车区由服务站