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质量控制7种工具 Quality Control 7 Tools Quality Control 7 Tools 目 录 11. 质量 7. 特性要因图 2. 质量控制 8. 检查表 3. 数据 9. 直方图 4. 质量控制7种工具 10. 层别 5. 图表 11. 散点图 6. 柏拉图 12. 控制图 1.质量 质量是决定产品或服务的有效性的性质或为履行使用目的而必备的性质，取决于多种质量特性的集合 一组固有特性满足要求的程度。-ISO9001:2000 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性：可区分的特征 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 1.1 质量的含义 1.质量 1.2质量的分类 消费者要求的反映到设计和销售策略的质量就是市场质量。质量管理中最重要的是掌握消费者所要求的质量，如果掌握不了就会失去市场。 将