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联通国脉商呼叫中心方案
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联通国脉通信股份有限公司
商务呼叫中心方案
2002年12月
目 录
TOC \o 1-3 第一章 联通国脉简介 PAGEREF _To\h 2
第二章 联通国脉呼叫中心介绍 PAGEREF _To\h 4
一、呼叫中心介绍 PAGEREF _To\h 4
二、联通国脉商务呼叫中心介绍 PAGEREF _To\h 5
三、联通国脉商务呼叫中心的外包业务 PAGEREF _To\h 6
(一)呼叫中心座席外包 PAGEREF _To\h 6
(二)呼叫中心座席外包业务的优点 PAGEREF _To\h 6
(三)联通国脉开展外包业务的优势 PAGEREF _To\h 7
第三章 业务介绍 PAGEREF _To\h 11
一、服务模式 PAGEREF _To\h 11
(一)服务外包 PAGEREF _To\h 11
(二)座席外包 PAGEREF _To\h 11
(三)临时租用服务 PAGEREF _To\h 11
二、计费模式 PAGEREF _To\h 12
(一)呼入服务 PAGEREF _To\h 12
(二)呼出服务 PAGEREF _To\h 12
(三)座席出租服务 PAGEREF _To\h 12
(四)CSR外包服务 PAGEREF _To\h 12
第四章 保密与安全 PAGEREF _To\h 13
一、技术措施 PAGEREF _To\h 13
(一)合理的网络分隔结构 PAGEREF _To\h 13
(二)齐备的网络安全机制 PAGEREF _To\h 13
(三)全面的系统冗余保障 PAGEREF _To\h 13
(四)安全的企业联网方案 PAGEREF _To\h 14
二、管理措施 PAGEREF _To\h 16
(一)雇员和座席代表的保密协议 PAGEREF _To\h 16
(二)严格的机房和网络管理制度 PAGEREF _To\h 16
(三)客户信息的妥善使用和保管 PAGEREF _To\h 17
第五章 典型应用 PAGEREF _To\h 18
联通国脉简介
联通国脉通信股份有限公司是中国联通控股的上市公司,前身为上海国脉通信股份有限公司,成立于1992年11月,是全国邮电行业第一家上市股份制企业。随着中国电信体制的改革,国脉公司成为中国联通公司的子公司。目前,联通国脉主要经营无线寻呼、集群通信、商务呼叫中心、终端代理、网优、直放站等业务,是一家提供多种电信业务的运营服务商。截止2000年底,公司资产总额逾13.6亿元,净资产12.1亿元。
联通国脉是上海寻呼业第一品牌,在运行质量,网络覆盖、话务服务上独占优势,126、127、128本地网、198、199、191、192全国网,家喻户晓。近年来,公司大力发展增值业务,信息业务呈系列化、个性化推向市场。
1990年,国脉建立了我国第一套模拟集群通信系统,并成为全国经营最为成功、规模最大的商务集群通信系统。数字集群(iDEN)业务,它采用了当代最先进的集群通信技术,可实现调度、电话双工互联、短消息及无线数据传递等多种功能,为企业提供无线通信整体解决方案,为高端个人用户提供新型移动通信服务。
联通国脉商务呼叫中心利用特服号、网络平台、业务实现、运营管理等资源和优势,可为企业提供全方位的呼叫中心服务,努力“为客户赢得客户”。
1990年初,“国脉”荣膺“上海市著名商标”称号;1997年至今连续数届被评为上海市文明单位;2000年1月,通过ISO9002质量体系认证。公司将坚持“学习、创新、追求卓越”的企业精神,立足上海,面向全国,把联通国脉建成一流的电信企业。
联通国脉呼叫中心介绍
一、呼叫中心介绍
所有行业都一样,只要有机会就会有激烈竞争,在这场不见硝烟的激烈竞争中,客户是大家争夺的唯一资源。这场战争中谁会是胜利者?为什么会
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