销售部管理制度细节.docVIP

销售部管理制度 为了提高公司的销售管理水平，不断开发新市场，促进公司产品销售，提高售后服务水平，关注客户对公司产品及服务的满意度，及时接受和处理客户投诉，完善销售管理，特制定本制度。 一、销售部各层次人员必须熟悉本公司概况，了解公司的主要产品质量情况，各种产品产能情况。 二、销售部除维护和保持现有客户的销售外，应根据市场情况及现有客户流失情况不定期开发新客户。 1、在开发市场前，市场开发人员需制作开发计划，内容包括开发市场区域、单位名称及从一些渠道了解到该单位的基本信息、开发时间、开发人员等、最后由销售部长签字报请总公司批准。 2、开发计划得到审批后，公司根据计划给予开发人员每日补助，并在完成计划后按实际情况报销有关新开发单位的费用和路费。 3、如果开发客户成功，在客户前期1000吨采购量中提取1元/吨的奖励，若新客户一年内的采购量不足1000吨，按实际采购量提取1元/吨的奖励。若新客户能培养成为长期客户（连续1年购买，且采购量大于等于1万吨），在一年到期后再次给予相应新客户的开发人员固定奖励2000元。 三、销售及回款管理 1、销售人员在售前、售中、售后的整个过程中要服务周到及时言行礼貌，不得拖延推诿，态度蛮狠。 2、销售回款方式主要包括现金、支票、转账、卡支付、承兑，销售回款方式纳入部考核。当月销售额中现金、支票、转账、卡支付比例不得低于70%，承兑支付比例不得高于20%。 3、销售回款率也纳入部门考核管理，当月销售回款率不得低于90%。对长期旧账的回款给予奖励，按照回款额的千分之一奖励。 4、公司产品的销售款项结算部门为财务部，财务部门给予销售部门充分配合，按照销售票据与客户结算账务。 四、客户档案的建立与保存 1、不论新老客户，长期与短期客户都应建立起档案。档案主要内容包含客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料；客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；客户信用状况描述；客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息；客户以往交易记录等。 2、客户档案根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新。 3、客户档案由总公司进行审批确认，档案在销售部和总公司各保存一份。 4、客户档案是公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相关人员应查阅客户的档案资料； 5、客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经总公司和销售部负责人授权，任何人不得查阅及外传。 五、客户的售后服务与投诉管理 1、产品的交付管理由销售部负责协调处理。 2、销售部负责交付后的产品质量跟踪，定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；收集客户对产品质量的意见和建议，转交公司生产部门和总公司。 3、客户对产品质量的不达标投诉和服务过程中的不满意投诉，由销售部负责人负责管理，现场设立专人建立投诉记录，对投诉事件的全过程进行记录和归案，处理结果经总公司处理后将处理意见反馈到客户。 六、顾客满意度调查 1、销售部每年至少进行一次全面的顾客满意度调查； 2、由销售部向顾客发放《顾客满意度调查表》，满意度调查的内容应包括产品质量、服务质量、产品价格、公司信用等； 3、销售部对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总公司审批后发放到销售部，备案保存。