marketing research on college student‘s trend of consumption in Internet cafe 副本.docVIP

Marketing Research on how Consumption experience of Internet Cafe influence consumer loyalty 1.Introduction（前言：研究背景，研究对象及方法） A new business named Internet cafe has arose these years, which has attracted great attention among consumers living in urban areas.Compared with the traditional Internet bar, the cafe is capable of providing a much more comfortable and pleasing experience of surfing the Internet, with advanced computers, soft seats, and service of a water bar,etc. Because of its unique cleanness and elegance, even some ladies are appealed to the Internet cafe. Although most consumers are white-collar workers and adult students in downtown, we are surprised to find no such cafe in Guangzhou University City.As we live in a place where a great amount of college students who probably have enormous needs to gather together and surf the Internet, mostly play computer games in such Internet cafe, we assume that an Internet cafe is to do business near our college and want to investigate in the potential market to see how much affections in the service college students will show. 2.Secondary and exploratory research summary 2.1消费体验（customer experience，简称CE/CX） 一、定义 1.体验的概念 体验一词来自于拉丁文，意指探测或体验，是许多次相同的记忆经历混合在一起的经验，是个人的心理感受，是人们对受到个别事件的某些刺激性响应。体验的形成通常是顾客对事物的观察或是融入其中造成的。体验涉及的因素也很广泛，感性因素包括：感官、知觉等体验，理性因素包括：知识、思考等。一个人的体验是一系列因素集合于一身的结果，是非常复杂的，可以说每个体验都几乎是独一无二的。 消费体验的概念 产品的功能和服务上的满足带给消费者的满足已经不足以媲美消费过程中消费者自己的真实体验或者叫做特殊的受（刘建新等，2006），这些特殊感受即消费体验。美国学者伯德·施密特认为体验是多方面的感受，他把体验分为五种，即感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验（武迎春，2009）。感官体验是视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等方面的感受。情感体验则是通过对顾客内心的情感触动产生体验，通过这些来在内心中对不同产品形成不同的品牌忠诚。思考体验是启发顾客的智力，能够创新的认识问题的体验。行动体验是由顾客的身体体验、生活方式及其相互作用而产生的体验（崔本顺，2003）。关联体验不仅是对上面四种体验的综合，它还能够把人与和群体联系起来（颜翠翠，2008）。 二、消费体验的维度测量 Schmitt的战略体验模块 Schimitt从心理学的角度对消费体验进行分类,提出五项体验形态：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验 感官体验是由视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉形成知觉刺激,以形成美学的愉悦、兴奋、美丽与满足。它可以作为一种强大的战略的战术工具用于直接激励消费者,为消费者增加价值,实现产品差异化。 情感体验可由正、负面的心情及强烈的感情所构成,而且接触互动及消费期间的情感最为强烈。快乐是人类的终极目标。人们总在不断的追求快乐的感觉,避免痛苦的感受。情感体验通过触动顾客的内心情感,使之产生快乐的感觉,由此从顾客内心升华出美好的体