推销实务（第二版）2-3熟知推销沟通中的个人礼仪.ppt

请同学们阅读本活动导入案例，然后回答 问题： 你能说说“无心插柳”的小李为什么能被 企业老总诚邀加盟呢？ 你从小李的身上学到了什么？ 任务二 掌握推销沟通中的基本礼仪 活动二 做“会说话”的推销人员 一、称呼与问候的礼节 （一）称呼 称呼禁忌 （二）问候 1. 问候态度:主动;热情;自然;专注。 2. 问候次序:一人问候一人时，应当“低位者先行”， 即由身份较低者首先问候身份较高者；一人问 候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个 问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由 长而幼，也可以由近而远。 3. 问候内容：直接问候；间接问候。 二、介绍的礼节 自我介绍时机要适宜 自我介绍要讲究顺序 自我介绍时间要短 自我介绍的内容要规范 （二）介绍他人时要注意的礼节 为他人介绍时要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。 为他人介绍时要说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。 介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。 为他人介绍时要注意顺序。 三、交谈的礼仪 （一）交谈的主题 1.在推销沟通中，推销人员宜选的主题 2. 在推销沟通中，推销人员忌谈的主题 活动三 学会电话推销沟通 一、影响电话交谈质量的因素 （一）说话语调的高低 （二）说话速度的快慢 （三）通话时的措