第三模块（第一天）.pptVIP

精培训第三模块第一天教材 精培训工作日历（第三模块） 指导教员介绍 小组成员介绍（第 组） 客户提出的问题 内部（领导/员工）提出的问题 诊断的初步结论 可参考的流程框图—V2.1版 可参考的流程框图—Mck 可参考的流程框图—Mck 可参考的流程框图—Mck 可参考的流程框图—TOM 现有流程目录 1、大客户流程 1.1、业务受理流程 1.1.1、DDN业务受理流程 …. 流程图规范 流程图模板 示例 标准图例 项目重点包括三个主要业务流程和三个主要管理流程 XX子流程图 XX子流程主要活动概述 XX子流程现存主要问题 流程问题及改善举措 流程中应注明各部门/人员的职责/角色 一般流程中常见的角色 决策 推动/执行 提供输入 参与 质询 抄报 流程图规范 流程图模板 示例 标准图例 经营计划/预算流程图 – 举例 流程图规范 流程图模板 示例 标准图例 流程图符号标准示意 经过系统的评估程序选出重点流程 成效 重组流程的优先原则应体现高效益与强可行性的有机结合 流程 权重 网络资源管理及优化流程 大客户获取与保留 滚动性网络投资及效益跟踪流程 计费及帐务管理 业绩考核激励机制 预算管理 采购及供应管理 薪酬制度流程 中小企业管理流程 资本性支出管理流程 员工发展流程 成本费用核算流程 新产品开发及退广 4 3 2 1 0 经济效益增加 客户满意度增加 市场应变性 业务与管理瓶颈消除 加权平均 可操作性强 时间范围短 资源要求不高 业务及管理流程举措评估（苏州） 0.4 0.1 0.3 0.2 0.4 0.4 0.2 加权平均 重点流程 可行性 可操作性 时间范围 资源要求 效果（改进潜力） 经济效益增加 客户满意度增加 市场应变速度加快 业务与管理瓶颈的消除 示意 小 小 大 大 中远期目标 暂时忽略 立即采取行动 不作特别努力 *CTE/010926/SH-kmkickoff(2000GB) Unit of measure * 资料来源: *CTE/010926/SH-kmkickoff(2000GB) 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 11月4日 引言 今日主要工作 现状分析 现流程图示 确定重点流程 今日技能培训 今日主要内容 周六 周五（8日） 周四 周三 周二 周一（11月4日） 周日 项目启动 总体工作计划 职责、人员分工 （确定访谈名单） 2002年11月 技能培训 工作计划 例会（里程碑） 小结 休息 分析现状 现有流程图示 确定重点流程 重点说明目标与V2.1不同之处 制定汇报材料 制定汇报材料 制定4周工作计划 讨论汇报 总结 相关流程差异分析 方案讨论 确定目标 设计细化方案 设计配套方案 实施规划-里程碑 制定4周工作计划 讨论汇报 总结 离开 诊断-确定重点 设计-设定目标 设计-细化方案 实施规划 4周工作计划 现状分析（从客户、内部领导、内部员工的角度） 现有流程图示（2.1版、Mck、确定重点流程） 重点流程选择（筛选方法、月亮图） 朱晖、张建琴 指导员姓名（集公司） 指导员姓名（Mck、研究院） 杜娟、杨永辉 王静、冯强 赵文军、刘虹 佛山组 小组名 珠海组 清远组 福州组 芜湖组 九江组 杭州组 舟山组 金华组 上海组 无锡组 南通组 徐州组 余进 沈影冰 高涛 蔡晓玫 肖光强、吴建国、祝嵘 孔祥东、弓志勇、向兵 吴伟、孙晓东 陈树农 宋铭贺、张昊、侯锐 邹权 章溟 张鹏 张晓颖 潘如荣 夏小禹 叶迈 孙云 弓志勇、彭红、孔祥东 李蒙 徐蔡燎 舒畅 XX本地网 XX省公司 其他人员 姓名 部门 职务 本地网项目组组长： 引言 今日主要工作 现状分析 现流程图示 确定重点流程 今日技能培训 今日主要内容 主要问题 症结所在 涉及流程 主要问题的症结和涉及的流程 问题 头脑风暴 问题排序、归纳 问题 头脑风暴 （换一种方式） 问题排序、归纳 I. 发现的主要问题表象（标） II.问题可能的症结（本） III.可改进的流程（药） 组织架构 大客户流程 网络资源调配 滚动投资流程 业务考核 … 引言 今日主要工作 现状分析 现流程图示 确定重点流程 今日技能培训 今日主要内容 计费与帐务 处理流程 SLA 大客户管理流程 滚动性网络 投资流程 网络资源调配流程 总 经 理 控制 支撑 后 端 前 端 组织架构 IT支撑 KPI * 子流程中所标为流程涉及主要