附件M03：德赛核心业务流程再造报告.pptVIP

本次流程再造从从核心业务流程和关键管理流程两方面来进行，同时充分关注德赛与农行业务和管理流程的接口 核心业务流程的层级划分 核心业务流程的层级划分_续 二手房按揭流程层级划分 二手房按揭流程_初审流程 二手房按揭流程_复审流程 二手房按揭流程_办理过户/抵押流程 二手房按揭流程_放款流程 清贷业务流程层级划分 清贷业务流程_业务获取流程 清贷业务流程_清贷办理流程 清贷业务流程_清贷结果反馈流程 新产品开发推广流程层级划分 新产品开发推广流程 * Footnote Source: Sources Unit of measure CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date 2003年4 月17日 此项目建议书供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 德赛核心业务流程再造报告 附件M03 二手楼按揭 关键业务流程 关键管理流程 营销与销售 风险控制 客户管理 业绩与人力资源管理 新产品开发及推广 清贷业务 2 农 行 业 务 流 程 接 口 农行管理流程接口 目录 流程的层级划分 核心业务流程 二手房按揭业务流程 清贷业务流程 新产品开发推广流程 转售还贷流程 合同公证流程 合同签订流程 核心业务流程 刑事处理流程 调解流程 诉讼处理流程 走访处理流程 可行性分析流程 业务获取流程 清贷业务流程 数据维护流程 办理流程 发信处理流程 非诉讼处理流程 电话处理流程 撤诉流程 二手房按揭业务流程 放款流程 复审流程 抵押流程 查册流程 评估流程 初审流程 受理流程 办理过户/抵押流程 结果反馈流程 过户流程 客户服务分类流程 第三级 第四级 第二级 第一级 流程类型 新产品开发推广流程 核心业务流程 结果评估及反馈流程 新产品开发流程 新产品推广流程 测试计划实施流程 第三级 第四级 第二级 第一级 流程类型 主要内容 流程的层级划分 核心业务流程 二手房按揭业务流程 清贷业务流程 新产品开发推广流程 合同公证流程 合同签订流程 复审流程 抵押流程 核心业务流程 查册流程 评估流程 初审流程 受理流程 办理过户/抵押流程 放款流程 二手房按揭业务流程 过户流程 客户服务分类流程 第三级 第四级 第二级 第一级 流程类型 房管部 拓展部 责任人 评估公司 协调中心 客户主任/拓展经理 评估主管/查册主管 主管 客户主任/拓展经理 主管 客户主任/拓展经理 ? ?评估答复书 ? ? 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人： 客户 流程协调控制部门： 生效日期: 本流程共 页之第 页 文件编号： 二手房按揭初审流程 流程 否 是 申请 受理流程 通知客户 审查通过？ 查册流程 复审流程 准备资料 通知客户 结束 客户服务分类流程 ? ? ? ? 评估流程 律师所 银行 房管部 拓展部 责任人 协调中心 客户主任/拓展经理 查册主管 客户主任/拓展经理 客户主任/拓展经理 确认人员 主管 主管 客户主任/拓展经理 ? ? ? 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人： 客户 流程协调控制部门： 生效日期: 本流程共 页之第 页 文件编号： 二手房按揭复审流程 流程 否 办理过户/抵押流程 带齐资料 合同签订流程 通知客户 确认资料是否齐全 收费 整理资料 查册结果通知 审批通过？ 放款流程 通知拓展部 接到通知 是 否 是 ? ? ? 盖章 接收资料 上接查册流程 责任人 银行 协调中心 房管部 过户负责人 公证负责人 抵押负责人 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人： 流程协调控制部门： 生效日期: 本流程共 页之第 页 文件编号： 二手房按揭过户/抵押流程 流程 过户流程 抵押流程 放款流程 上接复审流程 合同公证流程 他项权申请表/银行营业执照 银行 责任人 协调中心 房管部 房管主管 协调中心主管 房管主管 协调中心主管 协