华美能力素质辞典(0825).pptVIP

? 目 录 一、华美能力素质模型基本框架 二、基本要求定义与分级 三、经验定义与分级 四、知识定义与分级 五、技能定义与分级 六、职业素养定义与分级 七、能力素质模型的完善与应用 定义与分级（基本技能部分） 口头表达能力：通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。 一级：能够与他人进行正常交流。 二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。 三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流。 四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。 定义与分级（基本技能部分） 书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。 一 级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等），能够清楚、有效地传递信息。 二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见 ，对所批阅的文件有全面透彻的理解 。 三级：能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇 。 四级：能准确无误的编制各种商业和公用信函文档，如销售建议书、备忘录。 定义与分级（基本技能部分） 电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。 一 级：能使用计算机进行文档处理，如使用WORD、POWERPOINT、EXCEL等 。 二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等 。 三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等。 四级：能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、CAD等 。 定义与分级（专业技能部分） 团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组织目标的能力。 一 级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标 。 二 级：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。 三 级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。 四 级：能运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。 定义与分级（专业技能部分） 培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力 。 一 级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求 。 二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识 。 三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮助下属改善工作 。 四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展提供支持的相关政策。 定义与分级（专业技能部分） 督导控制能力：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。 一 级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位所需要的知识、技能和素养 。 二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展情况并及时提供必要的咨询和回馈。 三级：能在恰当的时候给予员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，以应付工作重点的转变。 四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家的信任与尊重 。 定义与分级（专业技能部分） 沟通能力：通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。 一 级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 二级：能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解 。 三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力 。 四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力 。 定义与分级（专业技能部分） 组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编排; 使各种资源能有系统或构成整体的能力。 一 级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任务能够独立进行资源的安排与整合。 二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议（部门级），能够带领一个已有的团队，理顺团队内部关系，并获得其它资源。 三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。 四级：善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。 定义与分级（专业技能部分） 项目管理能力：合理配置项目资源，规划项目进度，控制项目过程，有效达成项目目标的能力。 一级：能够根据项目要求，制定项目计划，并监控计划的实施。 二级：能合理地调配各种资源（包括人员、财力、物资等），满足按照项目进度要求 。 三级：掌握各种项目管理的技术，并能利用这些技术，如CPM，Pert，Gantt等技术对项目进行一般性分