从你向语言到我向语言.pptVIP

一解：了解。 二意：善解人意；诚意。 三个复述：复述事实经过；复述对方情感；复述自己情感。 三个说出：说出对方内心世界的理由；说出对方的委屈；说出对方想说但不能说的话。 同理心的表达方法 案例： 国培冲突的解决办法之不喜欢某教师的课 “这个老师真是个垃圾，你们的管理太糟糕了！” “一看你们的这个安排，就知道，你们的培训也和其他培训一样的糟糕！” 但是...... “看着有些学员那挑衅的眼神，总是抱怨的语气，我还笑，我没骂他就是我素质高了。” “当别人给我们一巴掌，我该如何办？” 为什么无法产生同理心？ 王先生发奖金了。 结论：1、影响我们的不是事情本身，而是我们对事情的解读！ ABC，核心信念。 感觉到被冒犯、感觉到被不尊重、感觉到我们努力白付出了、感觉到被轻视了...... 换个念头：“他真是这样想的吗？”、“是不是我搞错了？”、“有这么重要吗？” 飞机娃的故事。 2、我们没力量了...... 没力量了..... 案例1： 你班上很多个孩子捣蛋，让教务科长狠狠骂了你，你和他大吵一架。 回到家后，看到你自己的孩子坐在地上，家里乱七八糟，这时，你会如何对待孩子？ 案例2： 你班上孩子参加全市节目表演，获得了极好的名次，一个孩子给你一封信，非常用心的感谢你对他的好。 回到家后看到你自己的孩子坐在地上，家里乱七八糟，这时，你会如何对待孩子？ 没力量了---心理能量 我们经验中的一种大致可以说成“有生命力”、“有活力”的体验。 当顺利的时候，生命力表现为的激情和欢乐；在逆境中，则体现为一种顽强的精神，一种想要有生命活力的意愿。 物理世界有能量，能量不会消失，只会转移，这就是物理世界的能量守恒定律。 心理世界也有心理能量，但是个体心理能量不遵循守恒，心理能量获得难，消耗容易。 心理能量的激发 心理能量的产生 1、心理能量每天都会自发产生。 充分的休息，宁静的心情，会源源不断的产生心理能量 哪类人心理能量最多？ 2、能量的产生，有些源自本能。 爱、性、等。 接受自己的无法耐心...... 心理能量越多，我们的自控力就越大，我们应对外界事件的方式更理智的，理性的。 能量逐渐被消耗，我们的自我控制力量就会越弱，就越容易激活愤怒，不耐烦等负性情绪。 思考：为什么很多老师能耐心的对待学生，却没办法耐心对待家人？ 我向语言 小结 “我向语言---向情绪---理解情绪--同理心” “同理心--理解情绪--我向语言” 人际沟通中实现所有技术的前提，这个思路能让沟通更顺畅，自然。 几个小方法（一） 1、能说“谢谢”就别说“对不起” 人际沟通中的信息交换，会根据对方的信息调整自己的想法。 对方对我们的课程安排不满意了，不说“对不起，请大家原谅”，而是“谢谢你们的理解和善待” 对方觉得吃不好，住不好，不说“对不起”，而是“谢谢你们的乐观” 谢谢---激发的对方良好的自我感觉“我在助人，我在帮助你” 对不起--激发对方不好的感受“我被辜负了、我被欺负了、我被忽视了” 第一次上讲台：“对不起，我准备太匆忙.....” 几个小方法（二） 回应好事的方法：积极的-建设性的回应 美好的婚姻和美好的人际关系是以积极的-建设性的回应为特征。 婚姻当中的夫妻生活质量不仅仅看双方如何共同面对坏事，更在于双方如何庆祝好事。 庆祝好事，是人际关系最容易忽视，最容易误会的方法 我 升 职 加 薪 了 “你太棒了! 我太为你骄傲了。我知道这个晋升对你有多么 重要!快告诉我当时的情况--你的老板在哪儿告诉你的？他 说了些什么？你是什么反应？我们应该出去庆祝一下！” 非言语反应：保持目光接触，表达积极的情绪，比如真诚 的微笑，触摸，大笑 积极 主动 “这是个好消息，这样的提升是你应该得到的” 非言语反应：很少甚至没有积极的情绪表达 积极 被动 “好像要担很多责任啊，这样你在家的时间会更少了吧” 非言语反应：表现出消极的情绪，比如不快，皱眉 消极 主动 “晚饭吃什么？” 非言语反应：几乎没有任何的目光接触，转身离开房间 消极 被动 我 刚 刚 抽 奖 中 了 五 百 万 哇，真幸运！你要给自己买点儿好东西吗？你是怎么买到张 彩票的？中奖是不是感觉很棒？ 非言语反应：保持目光接触，表达积极的情绪，比如真诚的 微笑，触摸，大笑 积极 主动 挺好 非言语反应：几乎没有任何的积极的情绪 积极 被动 我看你要为此交税，我从来没有中过奖 非言语反应，表达消极的情绪 消极 主动 我今天工作挺不顺 非言语反应：几乎没有眼神的接触，转身离开 消极 被动 学员即兴练习一： 用四种回应：唐老师晋升副教授了。 分