第四章 道德及社会责任.pptVIP

老子说“上善若水，水利万物而不争”、“夫唯不争，故天下无人能与之争”， 孔子说“己所不欲，勿施于人”、“君子矜而不争，群而不党”……遵守竞争之道，社会才可有序，人心才不暴戾。 而且无所争未必无所得，争而有道未必不如争而无道所得者少。 道德与社会责任 ★学习目标 ★主要内容 ★本章案例 ★思考练习 *理解管理道德与社会责任的概念； 理解影响管理者道德素质的因素； 掌握几种管理道德观要义 熟悉社会责任的具体体现。 主 要 内 容 ☆道德概述 ☆影响管理道德的因素 ☆提高员工道德素质的途径 ☆社会责任概述 ☆社会责任的具体表现 经理的解释 当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是尽力设法为顾客解决问题并尽可能取悦顾客。虽经公司员工一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经理就会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希望我们将您的车子送到哪一家？” 思考题： 1．这家企业为什么会这样做？ 2．市场经济秩序的基础是什么？ 深圳儿童医院大手术治婴儿便秘要10万 异地8毛 2011.9在龙岗开牙医诊所的陈先生最近喜得贵子，可是儿子降生以后，发现肚子有点鼓，深圳市儿童医院给孩子拍了十几张X光片后，检查了一百多次，要求给降生仅6天的新生儿做一场大手术。手术费用可能超过10万。然而学医的陈先生隐约觉得有蹊跷，他拒绝了手术，并带孩子到广州治疗，结果仅用8毛钱的药治好了孩子的病。同病房其他家长幼儿有很多已做了同类手术。 利益驱动 有人举报：收治病人有奖励，动手术提成10% 温家宝要求中国企业“要有道德” 安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡?? 2008年的三鹿奶粉事件  面对毒奶危机的中国总理温家宝在天津世界经济论坛2008年新领军者年会（又称夏季达沃斯论坛）开幕式上要求中国企业在创新同时要有道德。 国际影响 ： 麦德龙,是个好“企业公民” 麦德龙超市对购物袋收费： 以塑料袋为代表的“白色污染”，已经是造成地球环境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，在西方发达国家，人们就已经开始自觉减少使用不环保的塑料袋，超市商场等经营场所也主动配合。 在明知广州已有同行实践失败的前车之鉴，也明知广州超市竞争异常激烈的背景下，依然表示将坚持到底。 麦德龙的举动，正是在把一种在西方已经渐渐成为共识，并已经被证明行之有效的先进的环保理念，用具体行动带给广州人。这是企业有责任有公德的表现。 深思： 1、究竟是什么原因导致了那些事故的发生？ 2、企业在追求营利、讲求经济效益的同时是否应该考虑到其行为对社会所产生的影响？ 3、有道德、有社会责任感的企业行为对企业未来持续性发展有何好处？ 4、请自省一下，你是自律、有责任感的人吗？ 你离“仁、义、礼、信”有多远？ 2、伦理 即调整人伦关系的条理、道理、原则、也即“伦类的道理”。 企业坚持伦理道德有什么好处？ 二、伦理道德与经济运行 能否提高效率？ 能否提高企业效益？ 能否提高竞争力？ “公益策略” 二、 五种道德观 （要义） 1. 道德的功利观P149 是指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何。 如员工下岗、为保护企业商业秘密说谎 要点：决策的依据是后果——为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益。 a.强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲 二、 五种道德观 2. 道德的权利观 是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利。 二、 五种道德观 3. 公平理论道德观 要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过在企业内部建立相对公平的规章制度，使员工努力工作并取得与努力程度相应的报酬。 4. 综合社会契约理论观 综合社会契约理论观(Integrative social contracts theory)主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)这两种方法并入管理道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。 4. 综合社会契约理论观 基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合理性： 能大幅