护患健康交流及沟通(摘抄).pptVIP

1.卫生法律关系的概念 卫生法律关系是由卫生法所调整的国家机关、企事业单位和其他社会团体之间，它们的内部机构以及它们与公民之间在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中所形成的权利和义务关系。 (1)卫生法律关系的主体 是指卫生法律关系的参加者，即：卫生法律关系中享有权利并承担义务的当事人。主体是卫生法律关系产生的先决条件，是客体的占有者、使用者和行为的实践者，没有主体和主体的活动，也就不能产生卫生法律关系。在我国，卫生法律关系的主体包括国家机关、企事业单位、社会团体和公民。 (2)卫生法律关系的内容 卫生法律关系的内容，是指卫生法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。 语言 信息 （第二信号系统） 大脑皮层 情绪中枢 （边缘系统） 内分泌系统 植物神经系统 组织器官 组织器官 失调 调节 致病 治病 认知沟通 心灵沟通 情感沟通 医疗沟通 利益沟通 护方 患方 护患 沟通融洽护患关系的机理 思想 观念 不同 知识 结构不同 利益调整不同 权利 分配 不同 护 患 护患沟通的障碍 三、护患交流沟通的障碍 权力 社会 医学知识 患者身心 分配 支持 与技术 状况 权力 社会 医学知识 患者身心 分配 支持 与技术 状况 医护 患者 医 护 患者 患者 医护 患者 医护 患者 医护 医护 患者 医护 患者 医护 患者 医患沟通 医患关系不平衡（现实状况） 医患关系相对平衡（理想状态） 医（护）患信息不对称的相对平衡 医（护）患交流沟通障碍的分类 1、按程度与后果分类 （1）医患误解 （2）医患分歧 （3）医患矛盾 （4）医患纠纷 （5）医患冲突 2、按医疗过程分类 （1）诊断失察 （2）治疗失误 （3）知情缺失 （4）服务欠缺 （5）处理不良 （3）医技人员 （4）管理人员 （5）后勤人员 （6）患方 3、按责任人员分类 （1）医生 （2）护士 护 患 确立新思想观念 更新机制与制度 护对患引导 完善医学教育 护患沟通的构建 四、护患交流沟通的构建 （一）确立新的思想观念 1、以病人为中心 2、护患一体 3、沟通共享 4、共但医疗风险 （二）更新机制和制度 1、强化医疗机构医患沟通职能建设 2、优化医疗和服务制度规范 3、重视医院文化建设 4、加强健康教育 5、注重 医患沟通技巧 A 主动沟通 B 勤于观察 C 单独沟通 D 决不回避 案例三：某医院救治一个外伤 引起急性硬膜下血肿的患儿， 微创手术两天后恢 复挺好，血肿完全清除，但第三 天出现脑梗塞，患儿病情然加重，家人拿着CT片找 一家医院说是手术失误造成的。 通 俗 表 达 社 会 阅 历 善 解 人 意 礼 仪 习 惯 语 言 技 巧 大 方 宽 容 医 学 知 识 人 文 修 养 护患沟通技能要素的构成 * 护 患 健 康 交 流 与 沟 通 中 共 卫 生 部 党 校 卫生部干部培训中心 李 传 俊 教 授 前 言 A 医疗卫生行业的特殊性