清洁服务现场管理A.docxVIP

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清洁服务现场管理,离不开“班前会”。作为一个团队,班前会是我们团队建设的重要平台。我们要掌握班前会最关键的几个要素,把班前会作为计划的班会、士气的班会、活力的班会、全面管理的班会。下面我就和大家分享开好班前会的五大要素:1、举行一个仪式。仪式看似一种形式,但是它是内容的载体,没有仪式,就无法承载我们的内容。比方说,春节相聚是一种仪式,回家相聚,吃一顿团圆饭这个仪式,凝聚了我们中华几千年的民族习惯。春节回家团圆,它是一种仪式,是一种载体。它虽然很短暂,但是他是让我们全家人凝聚在一起的一个仪式。同样的,班前会需要一种仪式,需要一声问候,它是我们开始一天工作的一个起点,它是一声号角。所以我们说,班前会需要一个仪式。▲班会中大家共同伸出大拇指互相鼓励2、班前会中团队成员的队列要求。印度有句古谚语:“播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。”可见习惯养成之重要,但员工习惯的养成又贵在坚持!通过团队队列队形的训练,培养员工的组织性和纪律性,培养团队成员间配合协作的习惯,展示积极的精神面貌。▲班会中团队按高矮顺序列横队3、团队成员整理自身的仪容仪表。作为服务行业,我们的仪容仪表至关重要,它不仅仅代表了你的形象,也反映了公司的形象。顾客对我们的第一印象很重要,而第一印象的产生首先来自于我们的仪容仪表。良好的仪容仪表,会令人产生美好的第一印象,从而对公司品牌起到积极的宣传作用。仪容,最基本的是清洁。看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉。穿戴统一的制服,胸牌佩带在左胸,给人一种规范整齐的感觉。4、一声亲切的问候,提升士气。我们知道,每个人的情绪会影响他的工作效果,而班前会是了解员工情绪的最佳时机。在班前会上,作为班长,我们要做的第一件事就是察言观色,要看员工情绪是处于什么样的状态,他是不是精神饱满,他是不是精力充沛,他是不是心情愉快?员工的情绪状态,关系到我们一天的整个的工作状态。所以,班前会中第一个要素就是一声问候,用我们的士气,用轮值班长或班长的情绪,带动员工的情绪。我们在开班前会前,第一步就是问候,这个问候可以是以问好的方式向大家问一声“伙伴们早上好”,或者“伙伴们大家好”。一声问候,把大家凝聚在一起,不仅有语言,同时我们还需要一个肢体动作,其目的就是全身心调动大家的士气,提升大家的士气,调动大家的情绪,让大家从松散的个体凝聚在一起,统一行动,统一目标,共同做好我们一天工作的准备。?▲班会中主管和团队成员互相问好5、进行当天工作计划的部署和安排。班前会的最核心的内容就是任务的安排、计划的传达、工作的部署,这是班前会的核心重点。那么工作计划中,主要有哪些安排呢,首先是具体的工作内容,包括交接班的注意事项,还有我们上级、公司、部门政策的传达;还有上级的各项新的计划安排;还有在工作中的一些注意事项、工作中的心得体会分享、人员的调整等等。除此之外呢,任务的安排和工作布置注意做到条理清晰、责任明确。▲班会上进行平板托的使用技巧分享最后一点,我们的班前会,还是有一个时间的节制,不能太长,一般来说,十分钟、最多不要超过十五分钟,这个根据咱们各个团队现场的具体情况合理安排。开好班前会是一门学问,开好班前会是主管的一项基本能力,以上几点大家都学会了吗?长按二维码关注公众号

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