大数据互联网思维样章.pdfVIP

2.6 互联网思维改变大数据 大数据的产品化思维 在大数据领域中，一个重要的问题是：大数据产品是什么？在传统的大数据建设过程中，更 多地关注系统的建设内容，这是传统IT 系统建设的思路。传统IT 系统的产品，如CRM （客户关 系管理系统），只要建立了客户接触的渠道，梳理了内部处理客户投诉等工作流程，及时派单， 解决客户的问题，然后通过回访提升客户的满意度即可。但大数据系统不同于传统 IT 项目，并 不是通过流程电子化就可以提升效率，然后显现价值的。大数据体现价值的过程十分复杂、广泛， 涉及企业管理的各个方面。 既然不同于传统 IT 项目中解决流程电子化等目标，那么大数据产品是什么？大数据产品应 该长什么样？大数据产品的产品经理是谁？大数据产品的设计原则是什么？大数据产品如何发 展？如果解决了这些问题，大数据就可以成为一个独立快速成长的产业。 要回答这些问题，首先，要明确大数据系统是服务行业的产业定位，其服务于企业的内部管 理，服务于企业的外部营销。其次，大数据系统的智慧显现方法，要寻找突破口，要找到使用的 客户。最后，大数据系统应该引入产品经理，逐步满足产品极致发展的需要。这些内容均可以在 互联网思维中找到启示，在电信和互联网行业中找到成功的案例。一些电信企业用大数据项目进 行内部客户服务，致力于服务企业的精准营销。互联网企业则是将大数据系统应用于外部客户服 务，直接服务于精准广告投放，提升广告收益，以此快速获得回报。 1. 简约 大数据产品要贯彻简约的思维模式。在传统的工具软件中，如 SAS/SPSS 这类数据挖掘工具 软件，或者Cognos、BRIO 等OLAP 工具软件，操作十分复杂，需要经过培训之后，才能让用户 使用，而且最终结果的解读，也需要专业培训之后，才能够看懂，结合业务知识，才可以得出可 以使用的数据分析结论。 那么是否可以借鉴 iPhone 手机的设计理念，提供一种容易使用的大分析工具软件呢？这种 数据分析的工具软件，是否可以让客户不经过培训，就可以读懂数据的含义，从而得出数据分析 结论呢？大分析产品是否能够做到：让老人、孩子也不经过培训，就可以独自使用呢？下面以苹 果公司的Healthbook （见图2-1 ）健身与健康追踪应用程序为例，看看如何提供简单的个人健康 监控产品。 图2-1 Healthbook 健身与健康追踪App 截图 Healthbook 的测试版本目前能够跟踪多个不同的健康和健身功能数据。每个功能类由 Healthbook 卡呈现，每张卡由一种颜色区分开来，并且标签可以任由用户调整。从图2-1 中可以 看出 Healthbook 可以跟踪的数据包括心脏速率、含水率、血压、身体活动、营养情况、血糖、 睡眠、呼吸频率、血氧饱和度和体重等。 （1 ）健身功能 如图 2-2 所示，有三个 Healthbook 标签被用于健身追踪：活动、体重和营养情况。活动类 似于许多其他健身追踪软件，可以跟踪步频、燃烧的卡路里、行走的英里数。 图2-2 Healthbook 健身与健康追踪App 功能 体重标签允许用户输入自己的身高和体重信息，跟踪BMI （身体质量指数）和身体脂肪百分 比统计。无论是活动还是体重跟踪功能，都允许用户以一天、一周、一个月和一年为单位对健身 进度进行追踪。 Healthbook 营养情况标签允许用户输入他们的食物摄入量保持健康饮食。此功能类似于 Jawbone 公司的营养应用。活动、体重跟踪和饮食管理结合为一体的应用，会成为健身爱好者的 健身利器。 （2 ）心脏和血压监测 心脏速率和血压监测是两个最广为人知与健康有关的测量。血压检查通常可以在医院、药房 或家中进行，而心脏速率可以通过 iPhone 应用程序、智能手机的摄像头和健身器材进行测量。 如图2-3 所示，Healthbook 能够存储和跟踪心脏速率及血压数据。血压将被记录成舒张压（最低） 和收缩压（峰值）的形式。 图2-3 Healthbook 健身与健康追踪App 心跳检测功能 （3 ）睡眠跟踪 除了跟踪健身和血液相关的信息，Healthbook 还可以跟踪睡眠周期，如图2-4 所示。关于这 一功能的数据还不丰富，但是苹果曾聘请睡眠跟踪世界级专家罗伊•雷曼对此功能进行研究。在 加入苹果公司之前，雷曼曾在飞利浦公司的“睡眠体验”实验室工作。雷曼的研