埃森哲：《2018新能源消费者：实现敏捷运营的新途径》报告.pdf

引言 3 掌舵人 7 使数字技术发挥实际成效 19 人才转型 20 数字化解构 24 寻求合作伙伴 28 跟踪转型 32 勇往前行，不留遗憾 37 新能源消费者研究 40 新能源消费者 2 实现敏捷运营的新途径 高度波动的市场环境、不 断变化的监管框架、以及更积 极的消费者参与，正合力塑造 日趋复杂的能源生态系统。 目前的局面颇具挑战，但同时 这些变化深刻的改变了市场规 过去八年来，埃森哲 也充满着机遇：新的市场、新的投资 则，成功的能源供应商正在展望一个 面 向 全 球 八 万 余 名 消 费 和新的价值创造模式，都在为增长开 分散化、低碳化和数字化的全新世 者，以调查问卷为主的访 辟崭新路径。然而这些转变已是老 界。他们着手制定未来战略，构建新 生常谈，埃森哲早已对其做过深入分 的能力，以确保自身紧抓机遇，迅速 谈方式，收集了他们作为 析。当前最大的不同在于，公用事 扩大规模。在此前发布的报告《能源 能源消费者的看法。我们 业行业的变革已如箭在弦上，不可 新消费者：依托能源生态系统繁荣发 希望由此帮助能源供应商 逆转。 展》当中，埃森哲明确阐述了四大消 了解新兴消费者的需求与 费趋势：至简至易、个体关注、物外 长期沿用的商业模式正在被颠 偏好，明确新的挑战与机 之价和合作消费。通过长期以来的研 覆。太阳能、储能、微电网和其他分 究项目，我们跟踪研究了消费者趋势 遇，从而在不断发展演化 布式能源的发展，正与三大趋势相融 如何推动颠覆性数字技术的持续影响 的能源市场中集中关注成 合：颠覆性技术的成本迅速降低， 以及新能源生态系统的市场现状。这 功所需的关键能力。 自动化和人工智能技术的广泛应用， 一研究也启发了我们对客户服务运营 以及增效节能型产品与服务的日益普 模式的前瞻性观点，使趋势聚焦于最 及。与此同时，客户预期不断变化， 新的消费者意愿和行为。例如，我们 参照一种体验来要求另一种体验，因