农商广场电话接待说辞.docxVIP

农商广场电话接听说辞您好！这里是农商广场营销中心，请问有什么可以帮到您！（根据客户回答判断客户真实目的，随机应变，如果是意向客户） 请问您是怎么知道我们项目的？我们项目是荆州市润地置业有限公司开发的江陵首个星级农贸主题商业市场项目，项目交通便捷，项目地段非常好，周边配套完善，商业氛围浓厚，我们项目商铺正在销售招商准备阶段，请问您怎么称呼呢？请问您是考虑投资还是经营呢？项目位置在江陵大道与发展大道交汇处，营销中心在江陵大道吉楚酒店斜对面，如果您需要详细了解我们项目请您今天下午三点或者明天上午十点到我们营销中心来详细了解一下，（跟客户确定来访时间），好的！我是置业顾问xxx,很高兴为您服务，我会恭候您的光临！祝您工作愉快！生意兴隆！接待完立即登记客户信息到《客户来电登记表》上。电话接听说辞操作流程及注意事项：准备 接听 回答 询问 邀约 记录 分析接听电话应该在电话铃声响三声内接听，多用敬语，面带微笑，声音清晰，自信而亲切，接听电话时间尽量控制在3分钟以内。回答客户问题，应该扬长避短，言简意赅，在回答中将项目卖点巧妙地融入。询问，在跟客户交谈中要设法取得我们需要的资讯比如客户姓名、联系电话、家庭住址、需求面积、能够接受的价格、购买用途等信息。邀约，邀约客户到营销中心需要明确具体时间，越快越好。记录好客户信息，并分析客户认知途径、购买心理、需求面积等。电话回访说辞 xxx先生、老板、女士！您好！我是农商广场置业顾问xxx,上次您到我们农商广场来了解过项目商铺基本情况。寒暄、互惠（最近天气冷，您一定要注意保暖防冻啊，、、、、、、），寒暄拉近相互关系距离后才进入主题，比如客户说“我还要考虑一下”，我们项目地段非常好，周边配套齐全，商业氛围浓厚，区域发展前景大好，投资潜力大，现在只是认筹阶段，已经有好多客户交了认筹金，请问您现在主要考虑什么方面的问题呢？我可以帮你分析一下，（找到客户的抗拒点或难处，然后帮助客户解决难题，客户的事就是我的事！同频才能同流，同流才有交流，交流才能交心，交心才有交情，交情才能交易），确定客户二次到访具体时间（要求客户承诺），有一些问题电话里面也说不清楚，您看今天下午三点，或者明天上午十点您到营销中心来，我再给您详细介绍和交流一下好吗！您确定明天上午十点来，好的，我本来准备明天休息的，您的事就是我的事，我明天不休息，就在营销中心专门等您来！明天上午十点，不见不散！（借助客户承诺来约束客户，强调自己推迟休息专门等客户，约束客户兑现承诺按时到访。）回访完立即把回访情况记录在自己的客户登记本上。电话回访客户频率：A类客户三天一次，B类客户5天一次，C类客户10天一次，D类客户20天一次。