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第五章 人员分析 人员分析概述 人员分析的方法与技术 人员分析的操作与实践 学习重点： 掌握人员分析的方法与步骤； 掌握人员分析的基本内容； 了解： 第一节 人员分析概述 一、基本概念： 人员特征 特质 KSAO 人员分析 测验 工作分析者 一、基本概念 1、人员特征 与人员分析有关的能力、技能、知识、品行与其它个人属性。 2、特质 一般指个性的维度和范围，具体表现为个体稳定的行为特征。在对人员进行描述时，还可以泛指身体和其他属性。 一、基本概念 3、KSAO 知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是泛指与工作有关的个人特征。 其中K（Knowledge)是指执行某项工作任务需要的具体信息、专业知识、岗位知识； S(Skill)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验； A(Ability) 包括人的能力和素质，如空间感、反应速度、耐久力、逻辑思维能力、学习能力、观察能力、解决问题的能力、基本的表达能力等内容； O(Others) 主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，它包括对员工的工作要求、工作态度、人格个性以及其他特殊要求。 KSAO四个内容一般通过正规的学校教育、在职培训或者工作实践积累获得。 一、基本概念 4、人员分析：对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述。 5、测验：根据特定的个性特征区分个体时所采用的工具、过程和方法，如量表、试卷、访谈、面试、求职登记表等。 6、工作分析者：了解工作者和工作情景要素的专家。 二、人员分析的内容 个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图 概念分析 1、潜能与能力是描述个人才能的基本概念。 潜能是做某件事情或学习某项工作的潜在能力，可以是智力上的，也可以是体能上的。 能力是指通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作的已具备的水准。 2、技能：是个人在自己的心智活动及生活实践中经过了反复尝试和练习而逐渐习惯化了的熟练的行为方式。 3、知识：是个体所具有的可直接应用于完成某项工作任务的信息体系。 4、资格：是指知识、技能、能力，或者三者相对某一特定职位工作要求的组合个人条件及相关特征。 5、16组基本个性特质 16组基本个性特质 6、兴趣、价值观与态度 兴趣、价值观与态度 7、动机 动机，是指在所期望的活动或目标上倾注精力和发挥能力的意愿。动机强的工作者在履行所负责的工作时会投入更多的努力。 动机与工作活动的关系分析示意图： 8、工作经历：指个体获得的工作经验，包括工作熟练程度、工作项目、工作方法和工作水平。 9、其他个人特征：是指上述工作相关特征所未涵盖的其他特征，如身高、体重、性别、年龄等身体特征。 三、人员分析在人力资源管理中的应用 1、人员分析是HRM的一个基本工具。1916年，R.J.布克（R.J.Bucker）发表文章专门论述人员分析工作的必要性。 2、人员分析在HRM中的应用： 四、人员分析的步骤 人员分析方法按照出发点分类： 1、职位定位； 2、工作者定位； 两者区别（下图所示） 图示：人员分析的步骤 职位定位和工作者定位的区别： 工作者定位步骤 这种方法的操作依据是与工作相关的行为KSAO 或是现场情境中的事件和要素的明细表。这些明细表既可以使用现有的，也可以根据要求重新编制。工作者描述是把明细表中的项目与其他分析方法、管理者描述，甚至某个特定职位的描述进行比较得到的。这种方法的中介因素很多，要充分考虑到它们是否基于行为或特质项目。使用此法时，要做出职位描述以便鉴别和交叉验证。 第二节 人员分析的方法与技术 一、DOL系统 二、职能分析系统 三、医疗人员分析系统 四、职位分析问卷 五、能力分析量表 六、关键事件分析技术 七、工作要素分析方法 一、DOL系统 DOL是美国劳工部的简称，DOL系统是美国劳工部开发和使用的一个职位定向分析系统，它把人员分析的内容以工作描述的形式表现出来。标淮的工作描述中包含了三个工作因素，即工作概况、工作任务、工作的等级量化。工作描述要对各相关因素进行叙述性说明，在此基础上提炼出六种个人特征，即教育与培训（GED）、才能(SVP）、气质、兴趣、身体要求和环境条件，以达到人员分析的目的 。 对揉面师的工作的描述 工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520—782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED： 1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质：