第一章_管理心理学概论PPT课件.ppt

管理心理学;与同学们共勉1;与同学们共勉2;与同学们共勉3;你对心理学及管理心理学了解多少？;第一章 管理心理学概论;第一节 管理心理学的研究对象;程正方： 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。 苏东水： 管理心理学是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。;其它： 管理心理学是研究人们在管理过程和管理关系中的心理活动及其发展规律的科学。 管理心理学是采用系统分析的方法，研究各种管理活动中的人的心理和行为规律，提高管理人员正确预测人的行为的能力，从而调动人的积极性和创造性，提高工作效率，以实现组织目标的科学。;国外： 工业与组织心理学是指将心理学的方法、知识和原则运用于工作中的人的一门科学。;理解： 1、研究管理活动中的人的心理活动及行为规律 2、研究组织（工业企业）的管理活动 3、研究组织管理活动中的人-人系统 技术系统 人-机——工程心理学 社会心理系统 人-人——管理心理学 4、研究工作中的人 5、研究组织内环境系统;技术环境 工作性质、 程度、技术水平;管理心理学是研究组织内管理活动中工作着的人的心理活动及其规律的一门学科。;二、管理心理学的上课内容;1、是心理学的一个分支 2、是应用理论学科 3、是一门综合性边缘学科;*心理学与行为科学;行为科学有广义和狭义之分;行为科学（behavioral science）作为管理科学中的一门学科，自1927年至1932年梅奥专门研究企业中的人的因素，建立了人际关系学派，行为科学学派也就产生和发展，形成管理学中的行为科学理论。 如赫兹伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论，麦克里兰的成就需要理论等;心理学与行为科学的关系：;*行为科学与组织行为学的关系;*管理心理学与组织行为学的区别;第二节 管理心理学的任务;第三节 管理心理学的研究方法;（二）心理学研究的局限性;二、管理心理学研究方法;实验设计;1、被试的选择;实例：培训效果对离职行为和生产率的影响;结果： （1）培训时间越长，离职率越低 53%、42%、33%、35% 额外的培训时间使离职率从53%降到33% （2）培训地点对离职率无影响。 （3）在培训教室接受的培训时间越长，生产率越低 149、129、114、143 建议：三天的结合式培训比较适合公司的实际情况;（二）自然观察法（naturalistic observation）;实例：售货员的友好行为;研究设计 观察了576家便利店1316名售货员的11805个交易行为。所有的观察都是由经过培训的观察者进行的，售货员事先被告知他们与顾客的交易行为会被观察，但是他们不知道观察的具体时间和地点。 观察者假扮成顾客到便利店买东西，根据实际顾客的多少，在每一家便利店大概花4-12分钟，顾客越多，观察者的观察时间也越长。在所有的观察中，观察者认为只有不到3%的观察引起了售货员的怀疑，在最后的分析中没有包括这部分数据。;观察者所记录的售货员的友好行为包括： 对顾客微笑 欢迎顾客 感谢顾客 与顾客保持一定的目光接触以示关注;研究者尽量控制了可能影响售货员行为和营业额的因素。如性别，女性售货员更容易表现出对顾客的友好行为。记录顾客中的性别比例，控制性别差异对顾客行为的影响。因为假如某家便利店主要是女顾客光临，又假如女顾客比男性顾客的购买额要高的话，无论该店的售货员表现出什么样的行为，该店的营业额都会上升。 考虑了城区和郊区的顾客 考虑到不同省区的顾客有不同的习惯，分别考察了东北、南部、中西部和西部四个区的数据。;结果： （1）售货员的友好行为越多，该店的营业额越低。是便利店的营业额影响到售货员的友好行为，在培训中所学道的行为并不能帮助提高营业额。 （2）某个便利店越忙，营业额越高售货员越没有时间表现出友好行为。而营业额较低的店里，营业员才有时间对顾客表现出充分的友好。 （3）女性售货员更易表现出友好行为，而西部地区的售货员比东北部的更友好。;（三）调查和民意测验;调查法的好处;调查法面临的问题;调查法的三个基本方法;1、个人访谈（personal interviews） 调查者与被访谈者面对面的交流 耗费财力、物力和人力 寻找和培训合格的访谈者是关键 访谈者的年龄、种族、性别、一些细微特征等影响访谈效果;2、问卷（questionnaires） 在管理心理学研究中最常用 优点： （1）在大样本中收集信息时非常方便，成本低 （2）调查是匿名的，被调查者可能会更加自由地作出反应 （3）可以自己决定填写问卷的时间，回答更加仔细，表达的观点更可靠 ;缺点：回答率只有40%-50% 克服方法——增加追踪过程