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第二节 管理人员的配备丶培训丶管理 “创品牌、塑形象”，人才是根本。我们对管理人员的配备、培训、管理是以有经验、有知识、有技术、懂管理和具有高度的服务意识为标准，在此基础上建立一支高素质的望族花园住宅楼物业管理队伍，为业主提供优质服务。 一、管理处人员的配备 71．基本原则 在物业管理人员的配备中，我们遵循如下原则： （1）有“服务至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业，诚守信誉，优质高效，服务业主，奉献社会。 （2）知识与能力并重，有一定的物业管理行业工作经验及相应岗位的技能。管理处主任要求本科毕业，中级以上职称，有丰富的物业管理经验。 （3）所有管理员参加物业管理专业培训，并取得“全国物业管理企业管理员”上岗证，技术工人特殊工种持专业上岗证（电工证等）。 3．各类人员数量、文化素质和专业素质详表 部门 人员 学历 年龄 文化素质、专业素质要求 备注 主任 1人 主任1人 本科 45岁以下 中级以上职称，非常熟悉内部质量检查和物业管理知识及法规，有丰富的物业管理经验，责任心强，管理、组织协调、沟通能力强 综 合 管 理 部 2 人 部长(主任兼) 同上 管理员1人 大专以上 45岁以下 熟练掌握内部质量检查，熟悉物业管理知识和法规，能应用计算机，有一定管理协调能力，责任心强。 收款兼接待员 中专以上 25岁以下 有一定文字能力，熟练应用计算机，财会专业毕业,认真负责，性格开朗，品貌端正，有一定沟通协调能力。 水电工 中专以上 35岁以下 具有中级以上的相关技能等级资格并通过本公司的专业考核，2年以上物业管理相关经验 治 安 保 卫 部 13 人 队长1人 大专 35岁以下 有公安干警或部队干部从业经历，两年以上物业管理经验，有组织协调能力，专业技术突出,能组织保安员进行业务技能培训,责任心强，品貌端正，身高1．75米以上。 保安员 12人 高中以上 19~25岁 部队退伍军人或武警学校毕业，身高1．75米以上，相貌端正，身体健康，品行良好。责任心强,乐于为业主服务。 女性：18~23岁，身高1．65米以上。 环境 管理 部 5人 部长1人 中专 40岁以下 有清洁、绿化管理工作经验，有组织管理能力，责任心强。 绿化工1人 初中以上 40岁以下 经培训，具绿化种植、养护能力，朴实肯干，身体健康。 清洁工 3人 初中 40岁以下 品貌端正、身体健康、朴实肯干，经指导培训后，具有清洁保洁能力。 二、管理人员的培训 1．培训目标 （1）培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现望族花园的管理目标提供保证。 （2）提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的发展做贡献。 2．培训内容 （1）现代化物业管理岗位知识与专业技能相结合。 （2）管理服务技能与精神文明相结合。 3．培训方式 （1）岗位培训 内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，所有员工须经考核合格方能上岗工作。 （2）外送培训 选派骨干参加物业管理知识及相关技能的培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证书。 （3）岗位轮训 有意识的让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识范围，增强各部门相互协调、相互帮助的能力，提高管理的水平和效率。 （4）参观考察和专题讨论。 组织中层管理人员、业务骨干到知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，培养员工实际工作能力。 4．培训计划 （1）接管初期员工培训计划 培训计划以正式进场时间计算，具体计划见下表。 接管初期培训计划表 序号 培训内容 培训对象 考核方式 时间 1 管理目标及管理方针 全体员工 笔试 2 望族花园物业结构及特点与管理方法 全体员工 口试 3 公司概况，企业理念，《员工手册》 新员工 笔试 4 公司规章制度 全体员工 笔试 5 望族花园物业管理规章制度 全体员工 笔试 6 物业管理知识 新员工 笔试 7 内部质量检查标准 全体员工 笔试 8 物业管理法规 全体员工 笔试 9 安全保卫技能、管理方法 保安人员 操作 10 安全常识及技能 全体人员 操作 11 绿化基本技能 绿化人员 操作 12 清洁技能、标准 清洁人员 操作 13 消防系统、保安监控系统 水电工、 技术人员 操作 14 企业管理与管理心理学 管理人