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福田-平衡计分卡培训 平衡计分卡培训 福田精益战略管理系统项目组 刘新华 平衡的观念 2500年前的希腊一位诗人说：“最重要的最安全的事就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能够做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。” 从中国传统文化看，平衡符合儒家的中庸之意 ，符合道家的太极之意 ，符合佛家的不二之意 。 平衡是关照事物各方面的观念，古已有之的观念，不是时髦的新东西。 为什么需要？ 因为…… ?? 随着经济的增长和市场改变, 管理方法有所改变 管理趋向 ? 传统 生产 产品 销售 顾客 市场 经 济 增 长 知识 BSC 农业 工业 前后期 信息 管理方法的转变 目 录 平衡计分卡的起源 2 战略执行体系的构建 3 4 战略执行问题 1 战略地图和平衡计分卡设计 5 客户维度战略主题 平衡计分卡的实施及反思 6 战略执行的三大要素 在正确的时间用正确的人来做正确数量的正确的事！！ 战略 人 运营 ＋ ＋ 目 录 平衡计分卡的起源 2 战略执行体系的构建 3 4 战略执行问题 1 战略地图和平衡计分卡设计 5 客户维度战略主题 平衡计分卡的实施及反思 6 1987年ADI : 季度绩效考核表:三个方面的指标。 在ABC（作业成本法）的实施中，Kaplan发现了ADI的平衡计分卡，在认识到它的重要价值的同时，Kaplan又做了学术上的深化，把它作为连接绩效管理和公司战略的纽带。 平衡计分卡起源 第一张平衡计分卡 平衡计分卡的背景及发展历程 第一代绩效衡量: 仅仅聚焦于财务层面 第二代绩效衡量:加入无形资产的衡量，如：产品设计，员工训练，企业知识管理 发展史 1992年：发表 BSC 1993年：发表 BSC的实践 1996年：发表 BSC在战略管理体系的应用 2000年：发表企业的战略性的应用 平衡计分卡著作 BSC：the Balanced ScoreCard 欧美企业价值创造模型 您认为欧洲和美国企业关注的利益相关者有什么不同吗？ 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是： 从几个方面来衡量运营绩效的工具和方法 平衡计分卡不是： 公司所有衡量指标的全面概括 战略、财务和营运衡量指标的替代品 日常运营管理工具 学习 和 创新 内部 运营 顾客 财务 领先指标 滞后指标 平衡计分卡类似飞机驾驶舱 ? 40 50 0 100 ? 60 50 0 100 ? 63 50 0 100 ? 75 50 0 100 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? KPI4.. 主要的表现指标 KPI KPI KPI 领先指标 滞后指标 学习 和 创新 内部 运营 顾客 财务 飞机驾驶舱数字上的视野 中国企业绩效评价经历的四个发展阶段： ▲“平均主义思想下的赏罚调剂”阶段：这一阶段几乎没有正式的考核，基本实行平均主义。只是谁做出特殊贡献则对之有特别奖励，谁犯了重大过失给其惩罚，以有限的赏罚作为调剂。 ▲“主观评价”阶段：一些起步较早的民营企业，他们认识到必须打破平均主义，必须实行灵活的评价与分配机制；依据能力与贡献来确定报酬，拉开收入分配的差距，但是企业缺乏理性管理基础，人情化管理色彩浓郁，考核凭主观感觉，缺乏标准，考核结果和收入分配都是老板一个人说了算。 ▲“德能勤绩评价”阶段：一些企业认识到考核应当综合考察多个方面，不仅应当包括工作的结果，还应当包括工作中的能力、态度、出勤率等。目前中国多数企业的考核都采用这种国家公务员形式的“德能勤绩”模式。但这种考核模式存在问题是：考核指标庞杂、没有针对性（统一划齐）、没有明确的标准、考核重点不突出。考核不能真正反映员工的业绩，往往“老好人”、“庸人”考核分数反而最高。 ▲“量化考核与目标考核阶段”：客观、量化的考核可以说是近年来很多企业管理的重点，用事先承诺的标准来考核员工实际完成的绩效，以达到绩效改善的目的。这种标准是具体的、客观的、基本可量化的。这一阶段是科学化考核的初级阶段。 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用 促进集团战略的显现化； 关注利益相关者； 改善内部运营； 调动员工积极性与主动性； 加强内部沟通。 平衡计分卡的价值 目 录 平衡计分卡的起源 2 战略执行体系的构建 3 4 战略执行问题 1 战略地图和平衡计分卡设计 5 客户维度战略主题 平衡计分卡的实施及反思 6 混沌区 平衡计分卡的五个要点 1.战略被转化为具有因果关系的四个层面 2.每个层面下的结构化模式 3.业绩衡量指标随战略动态变化 4.指标体系层层分解 5.指标体系之间的平衡关系 1、传统的绩效考核：根据岗位职责设置考核指标，与企业战略脱节。