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半岛员工培训大纲 半 岛 物 业 PENINSULA PROPERTY MANAGEMENT CO4.LTD. 员工培训大纲 二○一四年二月七日 第一章 全面了解公司 一、公司整体内涵 1、公司经营服务理念 服务周到 高效做事 诚实守信 不断超越 2、公司组织守则 （1）公司对待员工： 对员工负责，使真正合格的员工对其工作有一种安全感； 尊重每位员工的人格与尊严，认知他们的优点与特长； 发挥每位员工的主动性与创造力，努力开发他们的潜能和价值； 培养每位员工具有良好的职业素养； 提供每位员工公平竞争、发展与升迁的机会； 让员工在提出建议和申诉时畅所欲言； 给予每位员工合理的待遇； 设法帮助员工履行他们对家庭的责任； 保障工作环境的清洁、整齐、安全。 （2）公司要求各级领导： 热情公正，调动属下的积极性，建立属下的工作秩序。 有全局观念，不以局部利益而损害整体利益。 有主动承担责任的精神：对上级负责，不移交矛盾和问题；属下工作出现问题，首先要检讨自己。 有实事求是的作风，不虚夸，不世故，不投机取巧。 有严于律己，宽以待人的品格。 （3）公司要求员工： 对待工作有旺盛的热情，工作中具有主动意识和协作精神。 具有积极的生活态度和健康的生活习惯。 维护公司利益，服从领导，团结同事，顾全大局。 以诚待人，讲究礼貌，保持个人形象的统一。 珍惜劳动成果，勤俭节约，杜绝浪费。 遵守社会公德，不以牺牲公司的利益去谋取个人私利，不窥探别人隐私。 二、公司的领导体制 1、公司实行的是现代公司制度。总经理是公司聘任的对公司生产、经营及行政的最高管理者，也是最高责任者，他直接对公司负责。 2、中心经理或部门经理是项目或部门的管理者，也是项目或部门责任者。他上对总经理负责，下对本部门员工负责。 3、各部门的员工均须服从部门主管的管理，并对部门主管负责。员工不应有顶撞上级领导的行为。员工如果对领导处理问题有不同意见，应该在下班后与领导交换意见，如无法解决分歧，可越级反映。 第二章 创建和谐向上的办公空间 一、维系良好的同事关系 1、同事之间要有礼貌，互相尊重，看到同事遇到困难要主动帮助。 2、常常与同事进行交流，既是联络感情，更有利于工作中的相互协作。对公司的制度有疑问或对某些作法有意见，不妨跟自己可信赖的同事或上级作一番交流。这将有助于鼓励你向上司提出自己的观点，或使你更能从集体利益的角度来理解上司的意图。 3、对社会上或生活中的事有感触，工作之余不妨与同事们多聊聊，这可以增进双方的相互了解，为合作打下更好的基础。 4、发现同事的错误，应当加以提醒，不要过多顾忌是否造成对方的不快，因为对方最终会体会到你的真心相助的诚意。真正的提意见，既是帮助个人的成长，也是避免给公司、给大家造成损失。善意帮助如果选择了适当的地点和恰当的语言，一般会收到更好的效果。 5、当受到批评或指责时，应当马上反省一下，自己是否确实没有达到公司的期望和要求，因为别人不会无缘无故地指责你。这时你心里肯定不好受，但千万不可因此与人呕气，而应当心平气和地听取对方的批评，然后将人善意的指责作为自己学习、成长的动力，这才是明智之举。否则，当你再做错事的时候，别人就不会再愿意帮助你了。 6、和睦相处，对同事的无心冒犯要以宽容的态度谅解。互敬、互爱、互谅才能真正使大家相处得亲密而融洽。 7、当同事值得称赞时，应当尽量当面表达赞誉之意。 在任何时候和任何场合都不要背后谈论他人的缺陷与不足，因为即使是善意的，也容易引起误会与不和。 8、积极参加员工之间的交谊活动，各种文体比赛、联欢会、野游都是认识和结交公司同仁的好机会。大家聚在一起吃饭、歌舞、运动，尽情享乐，既是娱乐和休闲，同时对于促进彼此的感情也大有好处。 二、密切的协作配合 1、公司是一个集体，它就像人的肌体，存在的前提就是内部各部分的相互协作配合。公司内部如果不相互合作，那么必将成为一盘散沙，无所成就。一个高素质的员工，总是有很好的全局意识和合作意识。 2、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级的命令，正确了解上级的意图，共同将公司的目标转化为具体的行动。 3、部门之间要主动搞好协调和沟通，为了公司整体的利益，树立“你是我的左手，我是你的右手”的互动意识。一个高素质员工在部门间的工作协调中，往往更能表现出热情、谦让的态度。 4、对工作协作中的疏漏和弊端，一旦发现要立即提出，不要顾忌个人意见是否幼稚或不成熟会被取笑。为公司的整体利益着想，任何人都要从工作利益的角度来指导和看待自己与同事的行为。 三、宣传公司形象，维护公司声誉和利益 1、高素质的员工会自觉地考虑公司的利益，他会抓住一切机会为自己公司作宣传。当看到公司利益将受损害时，他会主动地想