人际交往与人际沟通课件.pptVIP

人际交往与人际沟通 第一节 人际交往和沟通概述 一、人际交往的含义 (一)人际交往的定义 人际交往就是人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程，在这个过程中实现信息、情感、个性特征的相互交流及行为上的相互作用。 （二）人际交往的意义  1、人在交往中获得生存  2、人在交往中发展个性  3、人在交往中寻求友谊 （三）人际交往的亲与疏 生活中人人需要交往，但交往是有层次的。 影响人际交往亲疏的主要因素是什么呢？ 1、距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 第二节 人际交往的条件 一、人际交往得以实现的基本条件 人际交往的工具多种多样，其中符号系统是人际交往的主要工具。在心理学的文献中分为语言交往和非语言交往。 （一）语言交往 1、交往过程中所使用的语言或符号必须是双方共同理解的 2、传出的信息尽量少受外界干扰 3、信息的接受者要有心理上的准备 * * 人际沟通 人际沟通是两人或两人以上传递信息和交流信息的过程 ，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接沟通形式。 大众沟通 是一种通过媒体（如影视、报纸、网络）中介的信息交流过程。 人与机器之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于信息传递的一般规律。下图是信息交流的最一般模型： 所谓传达信息是指人与人之间交流各种各样的消息、知识、经验、思想和感情等等。所谓保健，则是指人际沟通为人们心理的健康发展所必需。社会心理学的研究表明，人们之间的交往在人的需要结构中占有相当重要的地位，如果人的这种需要得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此，人际间的沟通对于个人来说，是不可缺少的行为。保持人与人之间充分的思想和情感交流，能使人心情舒畅，起到保健的作用。 从上图中，我们看到信息交流过程有五个环节： ⑴信息发出者，是信息沟通的主体，是有目的的传递信息者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息。 ⑵编码，是使用信息接受者所能够理解的词汇结构形式，传递信息。 ⑶通道，即信息传递的路途，信息必须载于通道才能存在。声、光、电、人、报纸、书刊、电影、电视等。 ⑷译码，是依据过去的经验对信息的理解。 ⑸信息接收者，接到信息后，经译码才能接受信息，接受者再将收到信息的情况，发回到信息发送者，即反馈。 障碍： １、传递者对信息的内容在观点、态度、信念上不能接受。 ２、传递 在传递过程中、掺杂进个人的主观意愿和想象。 3、个性的品质是有差异的，又由于传递者个人需要、动机、情绪、认知态度、思维方式的差异，往往会使一项信息最后传递到接受者已面目皆非。 １、判断能力强的人会出于自己的感情或动机而改变信息内容。 ２、判断能力差的人，会因为理解不了信息内容而使信息改变模样。 ３、个性品质上的差异，也是影响人际沟通的重要因素 二、人际交往的功能 （一）满足个体的心理需要，消除孤独感 （二）传递信息，增加个人的知识经验 （三）协调情感，促进团体的内聚力 三、人际交往的特征 （一）需求性 （二）相互性 （三）多向性 （四）选择性 （二）非语言交往 非语言交往是指运用动作、表情、体态、语调等方式进行的交往活动。非语言交往又可以分为动态无声的非语言交往、静态无声的非语言交往以及有声的非语言交往。 1、动态无声的非语言交往 ⑴通过手势、面部表情、全身表情，进行心理暗示 ⑵“目光接触”是交际中特殊的视觉交往 ⑶特定的时间和空间也是特殊的非语言交往方式 2、静态无声的非语言交往 静态无声的非语言交往，主要指人的体态，穿着，以及空间距离等。 3、有声的非语言（副语言）交往 有声的非语言交往是通过声音的音量、音调、变音转调进行交往。非语言交往与语言交往相互作用，有时起到更好交际效果。 二、阻碍人际交往的主客观因素 （一）