人际沟通艺术课件第一章人际沟通基础_1.pptVIP

人际沟通艺术 麻友平 人民邮电出版社 第一章 人际沟通基础 主 要 内 容 认 识 人 际 了 解 沟 通 第一节 认识人际 一、人际关系 二、人际关系与人际沟通 三、相互关系的发展阶段 四、良好相互关系的基本因素 五、相互关系中常见的沟通问题 六、改善人际沟通的办法 七、解决冲突 一、 人际关系 社会关系中的人际关系 影响人际关系的因素 人际关系对于人们取得成功的影响力 社会关系 生产关系 社会意识形态关系 人际关系 影响人际关系的因素 满足 需要 交际 准则 情绪 状态 时间和空间 控制 问题 “自己 人” 效应 灵活性 二、人际关系与人际沟通 人际沟通的动机 人际沟通决定人际关系的发展 人际行为反应 打造人际关系网 三、相互关系的发展阶段 相互关系建立的五个步骤 相互关系破裂的五个步骤 5．盟约 4．融合 3．加强 2．试验 1．始创 5．终止 4．回避 3．停滞 2．划界限 1．差别 四、良好相互关系的基本因素 承担任务 对话 良好相互关系 五、相互关系中常见的沟通问题 批评 抱怨 回避 攻击 防御性沟通 六、改善人际沟通的办法 情感移入式倾听 你、我信息的表达 直言 七、解决冲突 解决冲突过程中的五个阶段 自身评价 双方要对问题的事实取得一致 双方应该讨论共同的目标 双方必须对问题提出可能的解决办法 双方进入到针对解决办法来估量目标的阶段 第二节 了 解 沟 通 一、沟通的基本概念 二、沟通的基本原则 三、如何克服沟通障碍 一、沟通的基本概念 沟通的基本特征 2．沟通的基本要素 沟通的基本特征 影响互伴 符号画一 情境相融 角色互换 接收者 发送者 环境 要素 渠道 反馈 信息 按照对媒介的依赖程度，分为直接沟通和间接沟通 按照沟通所使用的符号形式分类，分为语言沟通和非语言沟通 按沟通的组织程度， 可分为正式沟通与非正式沟通 从沟通信息有无反馈的角度看， 分为单向沟通和双向沟通。 沟通的类型